16 апреля я отправил посылку в Краснодар из Нижнего Новгорода. Стоимость товара 29 000, накладная в наличии. С тех пор о ней ничего не слышно. Поддержка Яндекс не может ответить ни где она, ни что с ней, ни вернуть деньги за заказ. С 26 апреля статус поменялся и посылка якобы едет обратно в пункт выдачи, из которого я её отправлял. И до сих пор она едет, но никак не может приехать. Поддержка молчит, не может найти, где она. Плюс не присылают ни номер телефона поддержки, ни ссылку для претензии. И, к тому же, отвечают по 2 суток на мои вопросы. Надеялся, что такая крупная компания не допускает такого качества работы. Но ошибался(
@yandex.ru, что скажете на это? Нормально ли, что ваша служба доставки не может доставить посылку уже месяц? Не может даже просто сказать её местоположение? И на запросы о претензии, возврате денег за потерянную посылку поддержка просто молчит.
Все помнят, как когда-то злой и страшный МТС подключал абонентам платные услуги без их ведома, а потом люди офигевали, как так, какие ещё услуги? Так вот, сегодня столкнулся с похожей ситуацией в Теле2.
Сегодня я как обычно работал курьером и находился на смене, в 10:54 мной с личного номера был совершён звонок клиенту, потому что у того не работал домофон, в ходе которого робот-автоответчик компании Теле2 сообщил мне, что на моём балансе недостаточно денежных средств для звонка. После чего я хотел было положить трубку и как обычно пополнить баланс мобильного телефона и перезвонить клиенту, но в этот момент робот объявил мне, что мне подключена платная услуга "обещанный платёж" на сумму 1330 рублей из которых 130 рублей - это комиссия теле2 за услугу. Позже, в 10:55 мне пришло смс сообщение о том, что услуга "обещанный платёж" действительно подключена на сумму 1200 рублей и 130 рублей комиссия. Загвоздка в том, что я не подключал и не собирался подключать данную услугу. Никаких комбинаций кодов нигде не вводил, в интерактивном меню роботу так же не подтверждал, что соглашаюсь на подключение услуги и никаким образом не акцептировал её подключение. Соответственно робот-автоответчик компании Теле2 без моего согласия, подключил мне платную услугу, на подключение которой я не соглашался.
Я пытался решить вопрос в чате поддержки в приложении Теле2, но там только робот, который ничего не решает, пытался решить вопрос путём звонков в поддержку компании Теле2, в которой оператор сказала мне, что это якобы я сам введя определённые коды подключил услугу и отключить они её теперь не могут. В ходе посещения салона связи Теле2 сотрудники данного салона пояснили, что так же помочь ничем не могут, отключить услугу не могут и так же объяснили, что я уже далеко не первый, кто обращается к ним с данной проблемой.
Единственный вариант, который предложил мне сотрудник салона связи, это отправить запрос на короткий номер на отключение данной услуги, при этом оповестив, что 130 рублей спишутся с моего счёта как комиссия, даже при том, что услугой я не пользовался, т.е. услуга предоставлена не была, но деньги они спишут.
Что скажете, друзья? Насколько это вообще нормально? Дело даже не столько в 130 рублях, сколько в принципе, ведь у нас народ по своей бОльшей части даже обращать внимание на такие мелочи не будет, зато олигархи крупных компаний из вот таких мелочей строят миллиардные корпорации. А я вот буду, да, буду, я из принципа с данной компанией дел иметь больше не хочу, хотя очень долгое время пользовался их услугами и всё более чем устраивало, был, так сказать, очень лояльным клиентом. Кто что порекомендует, куда можно перейти вместе с номером и чтобы тарифы норм?
Купил через него себе 3D принтер курьерской доставкой. Он ехал со склада в Москве, приехал в мой город и больше не двигается уже c 30.04.2024 (15 дней с написания этого поста). Все попытки выяснить что с посылкой закончились ничем. Я не знаю что там с ней, может украли, потеряли, разбили и так далее, может курьер забухал. Так как это интернет покупка и не из за границы то точно на него действует закон "О защите прав потребителей":
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара Пункт 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Я попытался отменить заказ через сайт, но там футболят, мол время то еще не прошло. Позвонил в техподдержку и отменил заказ. Там мне тоже не дали информации что с моей посылкой и почему она там так долго висит. Да блин я сам ее забрать бы смог с этого склада, но такой информации они дать не могут.
После того как я через телефон отменил заказ, я попытался вернуть деньги. Но сайт упорно не дает этого сделать, делает вид что я его не отменял. Обратился в техподдержку в ВК, там сказали, что надо отметить заказ как полученный и открыть спор, убеждали, что это нормально. Я так и сделал.
На мой вопрос, а почему они нарушают законы РФ, они еще сдвинули ответ на мое обращение на пару дней.
В итоге: Алиэкспресс, который пренадлежит майл с ру нарушает законы, не возвращает деньги за покупки (при чем не самые дешевые покупки) и всячески игнорирует покупателя. Когда он был "Китайским" таких проблем не было.
Я уверен, что если бы я не начал процесс возврата, принтер до меня так и не доехал бы в любом случае.
Если в ближайшие сроки не будут возвращены деньги за покупку буду писать досудебную претензию им в офис с пометкой о вручении.
UPD: Обещали доставить 02.05.2024, а оплатил его: 27.04.2024
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Цель этого поста: предупредить людей об этой проблеме и, разумеется, заставить Мегамаркет немного пошевелиться.
Коротко: Отмененный заказ самовывозом из М.Видео перешел в статус "Получен", а деньги никто и не возвращает, причем в личном кабинете М.Видео статус корректный.
Решили мы с женой приобрести духовой шкаф в М.Видео за 53 999 руб (промик - 4000). Дороговато для нас, но мы захотели именно его. При этом в магазине мы его посмотрели, но покупать не стали, решили съездить в других местах посмотреть еще другие модели. При этом ничего интересного не нашли и решили просто оформить "Самовывоз", чтобы забрать по пути домой.
Поставили "Не витринный товар". когда выбирали точку самовывоза.
Но по факту Мегамаркету на эту галочку..
Вообще похую.
Через полчаса прилетает смс от М.Видео
Все таки нас ждал витринный товар.
Мы подумали: "Ну ладно, поехали глянем, проверим на косяки. Люди же старались, собирали." На самом деле продавцам М.Видео тоже было всё похую и к духовке они даже не прикасались.
Мы на месте посмотрели и решили всё же отказаться от заказа. Не имея ни малейшего чувства вины, что я сначала заставил ребят собрать заказ, а сейчас разбирать (потому что не собран) нажимаю "Отменить заказ". Через час захожу и вижу, что товар то "Получен".
Деньги, конечно, никто не вернул.
И, конечно, же звонок в поддержку, где они извинились и выразили огромную обеспокоенность и обещали объявить голодовку в знак протеста. Сказали что данная проблема встречается именно с М.Видео. Составили обращение, на которое они обещали ответить до 14 числа и, не будучи пиздаболами, ответили. Ответили: "что взяли в работу и запросили информацию у продавца и если он подтвердит что я не забирал заказ, вернут в течение двух дней" иии... закрыли обращение. Охуенно решили. А главное оперативно!
Конечно же, я заново открыл его и там мне никто не отвечает, хотя я элементарно спросил сроки решения вопроса.
При этом в личном кабинете М.Видео заказ тоже высветился и он там отменен в то же время, как и я отменил в Мегамаркете!
Если утрировать, то все таки М.Видео подтвердил то, что я не получал заказ 12.05 в 14:34. При этом ММ обещал поменять статус в течение 2-х суток и вернуть мои деньги, как получит подтверждение. Уже прошло 3 дня, ММ спиздил бабки? Я уже оформил чарджбек, но Сбер обещал рассматривать это до начала июня, а для нас деньги существенные и хотелось бы поскорее вернуть их и купить нужную нам технику.
Неужели нельзя как-то посмотреть лог действий пользователя, если М.Видео получает от вас информацию об отмене и у себя ставит корректный статус, значит где-то же у вас тоже эта информация лежит, просто вы косорукие не можете пофиксить.
Защитникам ММ (если такие есть) данная проблема встречается в интернете еще с 24 марта!Некоторые ждали денег до трёх недель, судя по комментам. Но эти придурки за полтора месяца не смогли починить систему.
В общем, будьте внимательнее и тщательнее относитесь к отмене заказа и, вообще, к заказу в М.Видео через Мегамаркет.
P.S.@Megamarket, в ВК я вам тоже писал об этой проблеме, но вы дали просто стандартную отписку. Верните мои деньги!
Сегодня нечаянно залез в маркет под учёткой, которую использую для разных сервисов, выбрал товар по подходящей цене, положил в корзину, при оформлении понял, что забыл переключиться на свою именную учётку и каким же было моё удивление, что родной удобненький Маркет накинул мне почти 20% сверху, потому что.. а просто так!
Низкий поклон, Яндекс! Пользуйтесь своими сервисами теперь сами.
Это новый аккаунт
Это личный аккаунт
Попробуйте на своей учётке и на любой неименной - у меня одного такой результат?
В Краснодаре или в другом любом городе мира...Девушка, вы даже не представляете ЧТО это такое. Есть такая вещь как: Смертные грехи, которые вопиют небу об отмщении за них:
скрыла остальное как не имеющее отношения к вашему случаю.
* Вообще умышленное человекоубийство (аборты), а в особенности отцеубийство (братоубийство и цареубийство).
* Содомский грех.
* Напрасное притеснение человека убогого, беззащитного, беззащитной вдовы и малолетних детей-сирот.
* Удержание уработника вполне заслуженной им платы.
* Отнятие у человека в крайнем его положении последнего куска хлеба или последней лепты, которые потом и кровию добыты им, а также насильственное или тайное присвоение себе у заключенных в темнице милостынь, пропитания, тепла или одеяния, которые определены им, и вообще угнетение их.
* Огорчение и обиды родителям до дерзких побоев их.
Я прекрасно понимаю, что не все люди тут верующие, но такие законы --это даже не религиозные законы, это законы жизни ... Много раз видела, как люди, обворовавшие сирот или работников, или "запаковывались скоропостижно в ящик", или калечились мама не горюй.
Мне приходит на ум злорадное выражение-- КОШКА ГРЕБЕТ НА СВОЙ ХРЕБЕТ!
Забронировали дом на АВИТО "ЭAvito.help" с 9 по 11 мая 2024 г. на 3 человек.
7 мая заболел ребенок . Мы написали арендатору, что ребенок заболел и приехать не можем.
Мы вступили в переписку с Авито
На что мы написали ответ:
И нам ответили конечно же:
Во-первых: с нас требовали больничный лист с датой окончания больничного - что само по себе не логично, так как мы не можем знать, когда ребенок выдоровеет. Разумеется эти мошенники не вернули деньги и даже не вступили в диалог - клиентоориентированности 0!
Спустя время мы решили написать собственнице дома:
Факт нарушения прав со стороны АВИТО налицо!
После всего этого мы позвонили в службу поддержки и пояснили, что в среду мы придем в больницу и нас выпишут. Будет справка о болезни с окончанием больничного. Если мы ее отправим, вернут ли нам деньги, на что ответили - НЕТ, АВИТО вернул деньги в пользу арендодателя.
Мы не готовы сдаваться и уже подготовили все данные для обращения в суд.
В стиле Авито, отменила заказ, отправила товар, но отменила через 30 мин в пункте приема. Но только в пункте доставке Авито может отменить.В службе приема не может. Причем через 30мин после оформления. Товар ещё не отправили. 15 апреля отменила сразу же в приложении на сайте Авито. Потом ещё 2 раза отменяла. Но заказ все равно выдали покупателю 8 мая. Это нормально? На отмену даётся 4 дня. У почты было 3 недели. Но все равно не отменили. Сейчас якобы переведут мне деньги за товар. Но мне не нужны деньги. Мне нужен товар! Что за странные алгоритмы? Номер заказа 70000000089365723. И даже писала с электронной почты с приложением ссылки на пикабу. Не помогло. Сервис на грани фантастики.