Сегодня утром в личном кабинете Озон при попытке оформить заказ и оплатить после примерки, как делал сотни раз, Озон показал кукиш. И объяснять ничего не стал. Скрин обращения прикладываю. Покупок на этом маркетплейсе сделал больше чем на 1 млн. рублей. Озон, ты там ничего не попутал? Жду комментариев от представителей Озон.
Меня зовут Даша, я заканчиваю бакалавриат НИУ ВШЭ «Реклама и связи с общественностью», сейчас я провожу исследование, в рамках диплома, направленное на изучение инструментов продвижения товаров на маркетплейсах среди российской молодежи ( от 18 до 24 лет) В рамках исследования я провожу опрос с респондентами, которые имели опыт покупки товаров на маркетплейсах Wildberries и OZON
Буду очень рада, если вы поделитесь свои опытом покупки товаров на маркетплейсах!
Изначально доставка планировалась на 30 апреля. Долго,ну ладно подождем.
Далее переносят доставку на 4 мая!!
Окей праздники,большое количество заказов,продавцу написал,к нему вопросов нет,он все передал в доставку озон еще 22 апреля.
Пишу в поддержку,написываю,получаю бот ответы,ничего конкретного не получаю в ответ.
Терплю,жду…
Сначала в поддержке что то мурлыкали,простите,все будет,все окей…
Переносят на 8 мая
Долблю в поддержку,в поддержке получаю только бот ответы,написать в строку с текстом не получается,сразу всплывают варианты вопросов,на которые я могу получить одни и те же варианты ответов…
Выбираю вариант «доставка будет вовремя?»
Раза 3 спросил … «да,заказ доставят вовремя»
И сегодня 8 мая…
Ии пишу в поддержку, а получаю хуй
Особенно вежливо отправляюсь на хуй тут
«Жалоба передана ответственной команде,но ответственная команда не сможет вернуться с ответом…»
Вот так ответственная команда,которая безответственно не возвращается с ответом по нашей жалобе!
Абсолютно не удивлен,если и 10ого мая я получу за щеку,а не 🚴 велосипед
Просрочка уже 10 дней по доставке! Че с этим делать?
Хороший был маркетплейс для меня,сначала распрощался с валдберис,который превратился в товарную помойку,следом идет озон с качеством обслуживания и со своей ответственной командой…
К сравнению скажу,что очень много лет пользуюсь Яндекс маркетом,который ни разу не подвел на столько категорично. Максимум курьер привозил на день позже товар.
А в плане обслуживания-несколько раз сдавал обратно инструмент по гарантии и гаджеты,за что быстро возвращали деньги,в тот же день,еще и сами позвонят,с тысячью извинений и поскорбят вместе с вами,по поводу некачественного товара,накинут еще купон на скидку и т.п.
Ладно,@Ozon, где мой велосипед!?садитесь на него и крутите педали,ибо заебали!!
Мною был оформлен заказ процессора i9-14900kf на официальном сайте megamarket.ru ВАЖНО- продавец - сам Мегамаркет. А точнее - Мегамаркет Москва, он же - ООО "Умный Ритейл" с рыночной стоимостью компании в 14млрд рублей. Как по мне - максимально вызывающий доверие официальный продавец официального сайта маркетплейса. Как оказалось далее, доверие было ошибочным.
Самая быстра доставка была в пятерочку - ее и выбрал. Получая процессор(выдавал кассир пятерочки), убедился что коробка не повреждена, упакован качественно и на складе Мегамаркета. Когда открыл ее дома - (мягко говоря) я очень удивился, увидев внутри старый добрый Intel Pentium G620. Для незнающих - это процессор из далекого 2011 года на сокет 1155 с рыночной ценой на данный момент - 500р. А заказывал я Intel Core i9-14900kf с рыночной ценой 70тыс рублей. (Скриншот страницы заказа - в конце поста)
Что делаю дальше? Создаю обращение, и сообщаю поддержке, что они меня "обманули" и я получил не то что я заказал. Ответ - ждите, будем разбираться. Думаю , ну они сейчас поднимут камеры на складах, найдут "крысу", и решат мой вопрос и одобрят возврат. Так как процессор мне все еще необходим - оформляю новый заказ такого же процессора.
Через 3-4дня приходит смс- процессор доставлен,теперь в Постамат в той же пятерочке. Весь процесс получения можете увидеть на видео
для тех кто не хочет смотреть - пришел опять G620. Теперь я счастливый обладатель двух процессоров цена которым 1000р , вместо тех которым цена 140тыс руб.
Что поддержка спросите вы меня? А поддержка отказала мне в возврате по абсолютно выдуманной причине - а точнее формальной отписке. Прикладываю скриншоты общения с этой так называемой "поддержкой"
Что дальше? Буду готовить претензию. Если честно до сих пор волосы на голове дыбом от такой наглости и самоуверенности довольно крупного маркетплейса. По сути это называется мошенничеством и пособничеством. Вероятно, раз такая ситуация случилась со мной дважды(с разницей в неделю), уверен что я такой не один. Просьба всех , кто также пострадал от МегаМаркета - свяжитесь со мной, будем делать коллективный иск.
Для начала стоит определится, зачем вообще ехать в Китай?
Всё просто: здесь можно найти практически любой товар по очень привлекательной цене. Но перед тем как отправиться в путешествие, необходимо определиться с категорией товара, который вы хотите приобрести.
Каждый город Китая специализируется на своей продукции:
Например, если вы планируете закупку одежды и других текстильных изделий, то вам следует посетить Гуанчжоу.
Этот город является крупнейшим центром лёгкой промышленности в Китае.
Здесь можно найти все виды одежды, от нижнего белья до зимней одежды.
Если ваша цель — электроника, то лучше всего отправиться в Шэньчжэнь. Этот город известен своими высокотехнологичными производствами и инновационными технологиями.
Вы сможете приобрести смартфоны, компьютеры, планшеты и другую технику по очень выгодной цене.
Если же вы интересуетесь мебелью, то вам непременно стоит посетить Фошань. Этот город считается столицей китайской мебельной промышленности.
Здесь можно найти всё, что душе угодно: от простых стульев до роскошных шедевров мебельного дизайна.
Не стоит забывать про возможность посещение выставок и ярмарок.
Это отличная возможность для предпринимателей и любителей шоппинга познакомиться с новыми продуктами и тенденциями в отрасли, а также встретиться с различными производителями и поставщиками.
Например, ежегодная Кантонская ярмарка в Гуанчжоу является одной из крупнейших международных выставок, где представлены различные категории товаров. Здесь можно найти все, начиная от электроники и заканчивая одеждой.
Кроме того, участие в ярмарках и выставках позволяет получить ценную информацию о рынке, конкурентах и потребительских предпочтениях, что важно для принятия обоснованных решений в бизнесе.
Лучшее время для поездки в Китай зависит от ваших целей и региона, в который вы собираетесь.
Если вы планируете посетить Гуанчжоу, Шэньчжэнь или другие южные регионы, то лучше всего ехать весной (с марта по май) или осенью (с сентября по ноябрь), так как в эти месяцы температура воздуха наиболее комфортная.
Если вы хотите посетить северные регионы: Пекин или Харбин, то зимой (с декабря по февраль) может быть довольно холодно, но это также время года, когда проходят многие крупные торговые ярмарки и выставки. В любом случае, рекомендуется проверить прогноз погоды и уточнить информацию о торговых мероприятиях перед планированием поездки.
Личная поездка в Китай для поиска товаров и переговоров с поставщиками имеет несколько главных преимуществ:
Личный контакт:Во время личной встречи вы можете установить личный контакт с потенциальными поставщиками, что способствует более доверительным отношениям и успешному сотрудничеству.
Оценка качества товара:При личной встрече вы можете оценить качество товара, проверить его соответствие вашим требованиям и убедиться в его подлинности.
Переговоры:Личные переговоры позволяют обсудить условия сотрудничества, цены, объемы поставок и другие важные аспекты более детально и эффективно.
Разведка рынка:Посещение Китая дает возможность изучить местный рынок, узнать о новых тенденциях и возможностях, а также получить представление о конкурентной среде.
Установление долгосрочных отношений:Личное знакомство с поставщиками помогает установить долгосрочные отношения, что может привести к более выгодным условиям сотрудничества в будущем.
Поездка в Китай - это не только возможность найти надежного поставщика, но и шанс лично проверить качество товаров, провести переговоры с производителями и заключить выгодные контракты. Кроме того, посещение выставок и ярмарок в Китае позволит вам быть в курсе последних тенденций и новинок в отрасли.
Но не забывайте что планирование поездки в Китай требует предварительной подготовки.
Важно заранее забронировать билеты, выбрать подходящий маршрут и организовать встречу с потенциальными поставщиками, стоит учесть, что некоторые ярмарки и выставки проводятся в определенное время года, поэтому необходимо учитывать сезонность при планировании поездки.
Вот и я стал потерпевшим лошарой на данном маркетплейсе. Немного предыстории: я занимаюсь дома легким модульным ремонтом всякой техники. Ну там дисплей на телефоне заменить или разьем зарядки, ноут от пыли почистить… Т.к. живу в селе за 50 км от города и имею более-менее прямые руки, чуточку терпения и немного удачи, а еще и немного разбираюсь в технике, то сам бог велел этим заниматься в качестве хобби. Итак о Wildberries. Принес мне клиент планшет фирмы Prestigio. Данный бренд я не особо люблю, т.к. запчасти на них на просторах необъятной довольно таки сложно, особенно на старые (более 2 лет) модели. Посерфил интернет-сайты и, естественно, не нашел дисплей для искомого планшета. Модель Node F8 PMT4348. И, о чудо, на помощь пришел всеми известный ВБ! Там и наличие есть и цены со сроками доставки демократичные. Заказываю и через 5 дней получаю. Но что-то пошло не так и совершенно новый дисплей на планшете не завелся. Подсветка есть, а из изображения только какие-то полосы в самом низу экрана.
Все рекомендации продавца по танцам с бубнами с шлейфами старым и новым были проделаны, но это не дало никакого результата. На старом дисплее изображение есть, на новом отсутствует. Решено - пишем в поддержку чтобы оформить возврат, т.к. товар заявлен как невозвратный (не знаю, правда, законно это или нет).
Поддержка рекомендует оформлять заявку на возврат непосредственно к продавцу (продавец ORIGberry, привет👋 ). Что и было сделано и, причем, неоднократно, но безуспешно. Продавец заявки отклоняет, т.к не видит брака и даже на видео не видит, что дисплей не работает.
Погоревал я несколько дней, подумал и решил снова стучаться в поддержку самого маркетплейса. Но воз, как говорится, и ныне там. Создано несколько обращений, которые висят без движения со стороны @wildberries
Предвосхищая комментарии по типу «сам дурак, нужно было проверять на месте» отвечу - таскать разобранный планшет на пункт выдачи и там на весу подключать/проверять удовольствие сомнительное. PS. Пост нытья. Лох это судьба и тд и тп. Хотя еще теплится надежда, что уважаемый @wildberries прочтет пост и даст толчок моим обращениям. Нехорошо ведь людей обманывать, правда?
В 2023 году российские Wildberries и Ozon впервые попали в десятку крупнейших мировых торговых площадок по числу активных пользователей.
На Wildberries (9-е место) было 343 млн заходов в месяц, на Ozon (10-е) — 316 млн. В России они заняли 78% рынка интернет-торговли, в связи с чем ФАС выписала им предупреждение.
Рынок онлайн-торговли в РФ вырос на 36% в 2023 году, число заказов на маркетплейсах — на 82% до 5,1 млрд штук. Весь рынок составил 7,9 трлн руб.