После просьбы @Dom.ru, связаться с ними повторно обратился в личные сообщения в группе вконтакте. Это было суммарно на третий день постоянных проблем с соединением, которые начались ровно после аварии, наличие которой дом.ру всё таки соизволило подтвердить. Собственно ничего нового не рассказали. Эр-телеком холдинг продолжило пытаться перекладывать вину выставляя себя невиновными.
Авария есть, проблемы есть, нашей вины нет. Вызывайте техника, стоимость выезда 500р.
Зато через час после очередного разрыва на более чем 10 минут поступило шикарное сообщение:
Удобно. Конечно же никакой компенсации как таковой предложено не было, зато при обращении через мобильное приложение, которое наконец заработало, с барского плеча предложили подключить тв услуги в подарок, которым никто не пользуется. Что ж @Dom.ru, спасибо за плевок в лицо. Видимо люди, которые несколько лет пользуются вашими услугами заслуживают не нормального отношения, а решения ваших проблем за свой счёт и наплевательского отношения. И конечно же постоянных повышений стоимости, конечно, на новых пользователях этого делать нельзя, они же тогда не подключаться, поэтому делаем это за счёт старых и лояльных. Отдельно хочу вас поблагодарить расторжением договора так как после такого отношения вашим клиентом я быть более не намерен. И тем более переплачивать за "специалистов", которые не читают сообщения и банально не видят то, что написали буквально одним сообщением выше, о чем сами и говорят, когда указываешь на это и просишь перечитать.
p.s. в прошлый раз в комментариях уточнили число разрывов. В первую ночь интернет пропал на 30 минут полностью и после этого работал на скорости 50мбит (тариф 500мбит) с дропами до 1мбита на пару минут. на следующие дни стабильно именно в вечерне-ночное время пропадал минут на 10, предварительно ровняя скорость до 1мбита
p.s.s. пока пишу этот пост все сообщения о расторжении договора в чате в мобильном приложении принципиально игнорируются отписываясь о необходимости вызова техника
Хотел бы поделиться впечатлениями о поддержке компании дом.ру, которая знатно ею кичиться.
В ночь с 29.05 на 30.05 в период примерно с 22:30 и до ~5 утра по мск были сильные проблемы с интернетом. На ~30 минут он пропал, после чего появился со скоростью в 50мбит при тарифе в 500мбит. Конечно я пытался связаться со службой поддержки @Dom.ru, через горячую линию и через сайт/приложение используя мобильный интернет так как данное время у меня было рабочее и необходим был стабильный интернет. Всё осложнялось ещё и тем, что из мобильного приложения меня выкинуло и не давало авторизоваться вообще, а сайт работал через раз. Приложение не работало, на сайте в редкие моменты работы сразу после сообщения в чат подключался оператор, писал "По техническим причинам нет возможности проверить почему отсутствует соединение" и моментально закрывал диалог. Самое забавное, что разглядеть сообщение было возможно только на протяжении буквально секунды, после чего выдавало окно, что диалог закрыт, а кнопка "Вернуться к диалогу" не работала.
Пришлось сильно накрутить резкости что бы хоть как-то увидеть ответ
На горячей линии же меня встретили лишь быстрые короткие гудки и сброс. Полтора часа я пытался решить эту проблему, но по итогу с поддержкой связаться так и не удалось. Попросил у знакомых из разных городов попробовать так же связаться с поддержкой и результат был аналогичный. По итогу смена была сорвана. Уже утром, когда проснулся и интернет появился пошёл в поддержку уточнять с чем были связаны проблемы. И.... проблемы как оказалось и не было.....
@Dom.ru, А это нормально? Когда вашим сотрудникам пишешь, что до поддержки невозможно было дозвониться, чат и сайт не работаои как и услуги, а в ответ "Ну у нас всё хорошо" и предложение провести диагностику, когда пишешь, что проблема была несколько часов назад и сейчас её нет?
А вы на моём оборудовании держите свои ресурсы? Или всё же дело тут не в оборудовании, а поддержка, которой вы кичитесь как "лучшей", таковой не является? Хорошая тактика, в момент наличия обрубить все возможные контакты связи, а после решения проблемы предлагать всем провести диагностику, которая, конечно, уже не покажет каких либо проблем и можно будет спокойно свалить всю вину на пользователей.
Что интересно — в своей группе в вк в комментариях они всё же признают, что сбой таки был
Но нет, поддержка же уверяет, что всё работало стабильно и никаких аварий не было. @Dom.ru, спасибо за "качественную" поддержку и качество услуг, за которое вы не стесняетесь несколько раз в год поднимать цены. После такого отношения больше нет никакого желания оставаться вашим клиентом.
Как и многие, пользовался интернетом от Ростелеком и со скандалом разрывал договор.
Как и многим постоянно звонят представители (роботы) с предложениями о скидках, попыткой выяснить какой оператор и бла, бла, бла.
Но сегодня уже ппц какой то. С номера 9056670624 звонит робот и представляется уже компанией дом.ру. Предлагает мне , как новому клиенту 50% скидку и спрашивает каким оператором я пользуюсь. Мне, пользующемся этим провайдером не первый год (не реклама).
Причем монолог на 100% повторяет доставший до печенок спам от Ростелеком, за исключением названия компании.
Я знатно ох.. удивился, позвонил своему провайдеру и как наверно догадались, получил уверения, что они этим не занимаются.
И возникает вопрос - Ростелеком теряет берега и подставляет других конкурентов или конкуренты перенимают "прогрессивный" метод рекламы?
Сегодня с нами произошла очень неприятная ситуация, которая связана с интернет-провайдером Дом.Ру.
Предыстория такова: мы с девушкой переехали с прежней квартиры на новую, закрыли договор Дом.Ру (в присутствии сотрудника), рассчитались с задолженностью по нему и зажили спокойно на новом месте с другим провайдером.
Сегодня на номер девушки пришло вот такое смс, в котором говорилось, что по ее договору на Дом.Ру есть задолженность в размере 1139 руб.
Сотрудники Дом.Ру попросили связаться для того, чтобы якобы начисления перестали приходить
Первое, что закралось в голову - ошибка со стороны Дом.ру. Ну с кем не бывает, ошиблись, прислали неверные данные, заходим в личный кабинет и наблюдаем фактическую задолженность, которая успела накапать за 3 дня с момента "возобновления" договора (договор мошенники возобновили с 03.05.24, но об этом чуть позже).
Вот, что мы увидели сразу после того, как зашли в личный кабинет Дом.Ру
При попытке найти историю начислений, где хранится история погашения задолженности на момент расторжения договора с Дом.Ру, просто ничего не находится. Идем дальше, создаем обращение через чат техподдержки и пытаемся выяснить, в чем же дело.
В процессе общения, сотрудник Дом.Ру сообщает о том, что договор об оказании услуг был возобновлен 3 мая путем открытого обращения со стороны якобы владельца договора. Никаких уведомлений ни по телефону, ни по смс, ни в приложении Дом.Ру, владельцем договора получено при этом не было. Из утомительной переписки и параллельно со звонком оператора Дом.Ру, ситуация потихоньку начинает проясняться, вскрываются интересные подробности.
3 мая, позвонив на горячую линию Дом.Ру, некий человек по имени Максим (зачем-то представившийся мужским именем), заранее заполучивший слитые паспортные данные моей девушки незаконным путем (знаю, что это необоснованное и бездоказанное обвинение, но все равно, привет, Тинькофф Банку и его слитой биометрии, лишний раз не передать привет им не могу), создал заявку на восстановление договора, продиктовав паспортные данные владельца договора по телефону сотруднику Дом.Ру.
Техническую службу Дом.Ру во время телефонного звонка мошенника Максима совершенно не смутил тот факт, что по восстановлению договора обращается некий мужчина по имени Максим, а не Виктория (имя изменено), которая является настоящим владельцем договора, хотя, например, если написать им в официальное сообщество Дом.Ру в ВК, они отказываются предметно разговаривать даже на основании того факта, что к ним обращается от имени, которое не соответствует имени в договоре Дом.Ру.
Прибывая в легком недоумении, пытаемся выяснить, почему же Дом.Ру позволяет третьим лицам (отмечу, что мошенники даже не потрудились подключить к вопросу женский голос), при наличии ваших паспортных данных, позволяют не уведомлять владельца договора (с единственным привязанным номером) о том, что кто-то пытается восстановить договор.
Разумеется, новый арендатор не знал паспортных данных текущего владельца договора, так как личных контактов с ним он не имел.
Отсюда вырисовывается вывод, что как бы вы не защищали свои личные данные, в какой-то момент, Вы, будучи уже не являясь клиентом провайдера Дом.Ру, можете стать жертвой мошенничества и незаконного начисления задолженности по вновь открытому договору об оказании услуг. Какие услуги будут подключены? А это уже на усмотрение и фантазии самого мошенника.
Ответ сотрудника поддержки Дом.Ру
Дом.Ру прикрывается тем, что персональные данные третьим лицам они не передавали, что и так понятно, однако очень важно учитывать их методы проверки и идентификации владельца кабинета, которые происходят на уровне обыкновенного владения паспортными данными клиента.
Их службу безопасности не смутил ни тот факт, что обращается мужчина, а не женщина (владелец договора), что звонок идет ни с номера владельца кабинета, а с чужого (который не был подтвержден через кабинет).
Дом.Ру фактически сознался в своем бездействии в вопросе сохранения и безопасности своих собственных пользователей, которые пусть и стали жертвами мошенников, но до недавних пор являлись их клиентами. Осуждать скамеров, которые занимаются своей деятельностью в данном вопросе все равно, что осуждать человечество в загрязнении океана пластиком. Проблема ужасная, виновные - безнравственные люди, но кто будет читать про какие-то частные случаи, пока этим вопросам не начнут заниматься компании Леонардо Ди Каприо, которые инвестируют миллионы долларов в защиту окружающей среды и морской фауны? Речь про тех, кто предоставляет арену мошенникам. В нашем случае - это Дом.Ру.
Что мы имеем в сухом остатке?
В ситуации с обратной связью от Дом.Ру они сухо ответили на вопрос о том, как пользователь, который в данной ситуации является жертвой мошенников, будет защищен в последствии от подобных вмешательств со стороны мошенников. Ответ был прямым - никак. То есть, любой клиент Дом.Ру, будучи прибывая в статусе клиента на текущий момент, или не являясь им, может стать жертвой мошенников, которые оперируют уязвимостью провайдера Дом.Ру.
В ситуации с мошенником, мы получили его номер (спасибо поддержке) и уже начинаем предпринимать все необходимые действия как минимум для того, чтобы этот номер больше не являлся инструментом развода. Понятно, что это капля в море и таких номеров можно понаделать хоть тысячи в виртуальных АТС, но все же, бездействие кажется непростительным по отношению к тем, кто может потенциально стать жертвой мошенников. В официальном сообществе Мегафона ВКонтакте пообещали, что отреагируют на жалобу по данному номеру.
Составлена и отправлена жалоба в Роскомнадзор в отношении интернет-провайдера Дом.Ру, а именно, в отношение их методов идентификации пользователей, которые выдают себя за владельцев договора и их методов оповещения о важных изменениях в профиле Дом.Ру (напомню, что на момент возобновления договора мошенниками, никаких оповещений Дом.Ру не присылал).
Готовится заявление в правоохранительные органы в отношении факта мошенничества. Да, безусловно, сейчас у вас в голове может пронестись легкая ироничная нотка в отношении подобного действия, но на мой взгляд, лучше сделать все возможное от себя самого, чем утешать себя мыслью о том, что "там ничего делать не будут". Наивно ли так полагать? Возможно. Но нужно использовать все доступные методы борьбы с мошенниками и горе-провайдерами, такими как Дом.Ру.
Изначально Дом.Ру отказывался аннулировать задолженность, но потом решил "пойти навстречу" и списать "долг", хотя если называть вещи своими именами, это не жест доброй воли, а исполнение законных требований потребителя в адрес площадки, которая не обеспечила должный уровень безопасности внутри сервиса.
Если посмотреть на всю ситуацию взглядом со стороны, разумеется, понимаешь, что сотрудник поддержки Дом.Ру руководствовался исключительно безалаберным и отвратительным регламентом самого провайдера, согласно которому если любой желающий, завладевший паспортными данными любого человека, может творить любую вакханалию с в его профиле. В данном случае, претензия направлена непосредственно к правилам безопасности Дом.Ру и наплевательском отношении к клиентам провайдера.
По факту, Дом.Ру просто бросили своего клиента со своей проблемой один на один, никак не посодействовав и даже не дав малейшую, пусть даже и фейковую, но надежду на то, что аккаунт пользователя будет под защитой.
Доверите ли вы им свои данные, чтобы в последствии любой скамер мог творить с вашим (даже уже отключенным) аккаунтом и вашими средствами все, что угодно? Решать вам. Я же призываю тысячу раз подумать, прежде чем пользоваться услугами интернет-провайдера Дом.Ру.
Хотелось бы предостеречь геймеров залипающих в игры от вольво (valve). Ни в коем случае не подключайте этого недопровайдера. Маршрут их трафика до российских серверов просто отвратительный, что сказывается на пинге до серверов России.
Самое примечательное, что проверил тоже самое через провайдера интерсвязь (подключился к соседской wi-fi точке через роутер в виде ретранслятора и витой парой в пк), скорость была ужасная, но на удивление пинг почти в 2 раза ниже.
Затем пошел до другого соседа с Ростелекомом, ему пришлось даже доту качать чтобы я смог поглазеть на это)
То есть, на 2х провайдерах минимум мы сделали вывод, что дело не в пк абонента (меня), ни в серверах игры (ибо только у дом.ру только такая петрушка). Просто кривая маршрутизация трафика. В поддержке же меня до последнего уверяли в то, что это я дурак и сервера вообще паленые, что у них все ок и их не касается. На все контр аргументы я получал ответы по типу "му-хрю, у меня лапки", пришлите результаты трассировки до сервера игры. Я конечно пытался через консоль получить необходимый ip-адрес, только вот valve не дураки, айпишники они скрывают дабы избежать Ddos атак. То есть, это я должен был решать вопрос с маршрутизацией трафика, когда у других провайдеров его нет (кстати при раздаче интернета с телефона даже пинг был ниже). И решил я попробовать улучшалки пинга в играх. Использовал MMOPing, и знаете что? Оно сработало. Я всегда считал эти программы что-то вроде плацебо. А по факту, они не работают только в паре с нормальным оператором связи. С домру же, сработало, пинг снизился в 2 раза, от первоначального значения. И даже после всей этот эпопеи, мне предложили скидку в 10% и увеличении скорости на пол года до 500мб. Важный момент, я подключал интернет в спешке, чтобы праздники провести время за любимой игрой, а не заниматься этой извращенной вариацией любви с оператором дом.ру. Чуть не забыл, метр витой пары у них стоит 140 рублей, то есть за цену 2х метров я могу взять в том же DNS, все инструменты и тп. 25 метров) причем кримпер у меня есть). Не делайте моих ошибок, почитайте форумы, отзывы, прежде чем подключать сего провайдера.
N-ое время пользовался домашним интернетом от Билайн в бытовых целях, всё было более менее нормально, но потом каким-то боком начал вливаться в стримерство.
По началу было для себя для фана, просто маленькая галочка "попробовать что-то новое", даже иногда приходили ребята в чат и даже оставались, но по непонятной причине качество картинки прям шакалилось. Немного покопавшись понял, что выходной битрейд по мимо того,что низкий, еще и постоянно скакал между ~1000-3000 кбс, что приводило на выходе к пикселизации и повышенной буферизации с последущим прерываниями.
Приложение показывает доступность твич-серверов. Столбик bandwidth должен быть хотя бы 6к, в идеале все 10к. Последний столбец, качество, естественно должен стримиться
Первые звонки/переписки в чате бортили сразу , что проблема в твиче/компьютере/атмосферном давлении/прокладке между стулом и монитором. Так, как я сам работаю админом и имею огромное количество компов и всяческих приблуд, за пару вечеров было установлено, что косяк не у меня: было испробованно несколько пк/ноутов; пару разных ОС с с различными сетевыми настройками; замена роутера и подключение напрямую; но всё точно подтвердило дагадки, в случае раздачи интернета с телефона - пинг был высокий, но битрейд был нормальный...
Такой ажиотаж был вызван тем, что к тому моменту баловства стримерством, у меня на горизонте маячил рейд от таких стримеров, как Tomatos и Guddumit - первый имеет 165к+ фоловеров, второй, на текущий момент времени, является топ-2 европы в рейтинге hearthstone, а такие шансы для малого стримера второй раз не выпадают.
Guddumit -- 1-ое место во втором сезоне, и стандартно в топ-15 в остальных рейтингах
После этих проверок, на протяжении двух недель, билайн начал меня уверенно отправлять в поддержку твича, пока я не скинул им негативные результаты тестов на ютуб/вкплей/етс, за малым только на онлифанс не пробовал отправить поток. В панике было оформлены две платные подписки на рестриминговые площадки, с целью хоть так провести рейды, однако это тоже не дало результатов, из чего я начал делать выводы, что проблема в rtmp -- сетевой протокол для передачи потоковго видео.
За всё время только два
После билайн переобувается, и говорит, что они в принципе такой протокол не поддерживают Билайн, если вы это читаете - я бы предложил Вам переслушать звонки, чтоб убедились, что это дословная фраза, но для атмосферы включите видос ниже. Если не хватит по времени прослушать все разговоры - просто включите заново.
Естественно с психу было решено собрать у нескольких друзей с билайном результаты twitchtest'а и pingplotter с показанием маршрутов, а для чистоты эксперимента - завалиться через стену к соседу с билайном и затестить у него на МОЁМ ноуте и, естественно, получил максимально положительные результаты и сразу отослать это всё в поддержку. Сюда стоит добавить, что сосед находился на том же оборудовании, что и я.
На этом этапе билайн сначала утверждал, что проблема в разнице тарифов и наличии у соседа статического адреса.
Ну чтож, давайте купим еще и статический адрес и сделаем тариф повыше и.... с нашей стороны проблем нет
После еще нескольких дней перепалок, что возможно, проблема физическая в линии, с их стороны предложили отправить техника проверить. Сразу было сказано, что ключ от чердака, где находится их оборудование, есть только у управляющей компании, которая работает до 16:00, сам дома буду только к 19:00 на что получил ответ формата "конечно, мы всё знаем и передадим". Угадайте, что было после? Звонок через пару дней в назначеное время и "а мы не можем к вам прийти, у вас оборудование на чердаке закрыто". Ну ладно, монтажники не при чем, обговорили, сказали, что менеджеры чудаки и всё сделаем. Еще три дня, звонок - "А МЫ НЕ МОЖЕМ К ВАМ ПРИЙТИ У ВАС ОБОРУДОВАНИЕ НА ЧЕРДАКЕ ЗАКРЫТО!"
Тут я окончательно офигел и в срочном порядке побежал покупать отдельный модем, так как телефон, во-первых, не так тянет, а во-вторых на телефон всегда могут позвонить и связь пропадёт.
Шло время, по разным стечениям обстоятельств не мог выкроить время для оформления заявки на Дом.ру(проверил, благо они обслуживают мой дом)и как-то продолжал вести стримы, платя как за билайн, так и за ёту, которую, случайно, заказал не на себя, а в сумбурности на организацию, за что тоже получил по ушам.
Рейды прошли удачно, не благодаря билайну, даже через некоторое время была получена партнерка твича, что прям эмоционально было ВАУ, маленькая личная победа
Замазал специально, чтоб не подумали, что накрутка.
Иронично то, что в тот момент времени, эти самые стримеры рекламировали билайн.
Понимаю, что платить, всё-таки, дороговато, и начинаю поднимать вопрос заново. В тот момент прям проникся моей проблемой второй человек, за всё и время и знаете что? Поковырявшись, он выявил, что проблема исчезает, если принудительно ограничить линию до 100мбс, где угодно: на компе, роутере или их оборудование! т.е я, подключаю кабель напрямую в комп, техник ставит ограничение на своём оборудовании и всё работает отлично! В итогде, временным продолжением стримерства было каждый раз ограничение скорости на сетевой карте до сотки и переключение обратно на гигабитку после.
В общие денежные траты можно записать покупка еще одной сетевой карты, когда мне дали постримить в VR на мета рифте 3, которые, в случае ограничения до сотки иногда создавали просадки в скорости, что и привело к муздыканью заставить обс работать через сетевую с ограничением в скорости, а вр-очки по гигабитному порту.
Тут повторилась история с монтажниками, затянувшаяся еще недели на три.Тут еще должна была быть отдельная история про отдельного монтажника, который звонил с личного на личный, уломал меня задержаться на работу и прийти к с 8 до 9, а в итоге час не брал трубки и только в 9:30, сонным бухим голосом отвечает, что он не успевает. Еще через неделю ко мне доходит мастер, говорит, что кабель у меня соединен бочкой(дом 9-ти этажный, я на первом, соеденительная бочка на четвертом), перебрасывать он сейчас не будет, просто переключил меня на другой порт (т.е. сменил кабель идущий с 9 по 4ый), а дальше другая группа приедет на след неделе, при этом на телефоне в поддержке ссылались на то, что пока не будет теста с полностью новым кабелем - смысла продолжать нет.
Психанув, взял бухту, переобжал кабель, бросил напрямую от бочки до компа, наделал тестов отослал и стал снова ждать ответа
В итоге пришел новый монтажник, прозвонил самой обычной прозвонкой без обратки/кз/силы сигнала (кто в теме - понимает, о чем я), поинтересовался, зачем он пришёл тогда вообще, если я проверил всё сам. обьяснил ситуацию, он улыбнулся, сказал, что передаст своим и ушел. через некоторое время, решил снова поинтересоваться статусом заявки и узнаю, что...
Тут я забил, пока не увидел участие своего любимого стримера в ивенте от Дом.ру , к которым и планирую переходить. @Dom.ru, возьмете на следущую стримхату к себе на обслуживание, с обещанием хорошего интернета?))
И нет, это не реклама, а если бы и заплатили - я всё равно еще в минусе D:
А написать всю эту поэму заставило сообщение, упавшее пару дней назад на почту.
Ничего исправлять мы не будем, но еще денях ты нам дай
Прям сейчас, пока писал, хотел показать количество заявок, которые они заводили и сами закрывали, но...
Мы вам обязательно перезвоним, наверное...
Добавлю: я всегда вежливо общаюсь, особенно с первой линеей, так как знаю, что они вообще ни в чём не виноваты, зачастую, это обычные студенты и за день им звонят куча неадекватов, которые и так портят настроение.
Всегда в конце разговора желаю "хорошего дня и адекватных клиентов" и умиляюсь, когда через трубку слышно, что человек с улыбкой или даже смехом говорит "спасибо". С тех поддержкой ребяты вообще в ответку были рады работать/общаться с человеком понимающим технические моменты.
Окромя ключа эти домофоны открываются 5-значным кодом. Достаточно что? Правильно, дети! Слить базу кодов. Что гораздо проще, беспалевнее, чем возня со связками брелоков. Что делать? Доебать дом.ру чтобы поменяли код. Сложно, но можно.
Мне удалось, но по другой причине. Квартира в парадной крайняя (да, блядь, именно так!), нумерация вида XA—XZ. Вот в мою XZ всякие уебаны с просьбой открыть. Поменяли мне на XXX, всем кому надо — сообщаю по телефону (курьеры, доставка, etc.) Благодать :-)