Подискивал себе планшет определенный для своей работы, цены везде высокие да и модель дорогая сама по себе, по этому что то особо выгодно найти можно сказать не реально а нужен был именно новый. И тут о чудо!! На Мега маркете нереальная скидка (я подобное у них и раньше видел) думаю чем черт не шутит дай попробую заказать…
Цена и правда сказочная, оформляю, оплачиваю, жду, отмена!! Приходит сообщение что продавец отменил заказ, возможно товар закончился и.т.д. Думаю может ошибка ведь товар то только начали продавать по этой ценне а учитывая что я живу на ДВ то вся страна еще только просыпалась, повторил заказ и еще раз отмена.
Решил посмотреть что за продавец такой забавный, что скидки людям дарит сказочные! Информации о них в интернете кот наплакал ни сайта, ни каких то торговых площадок типа Авито не нашол.
Тут надо честно признать что я поторопился и надо было сначала посмотреть вопросы о товаре а там сказка…
Думаю интересная история, а что по остальным товарам с большими скидками? Да что то, тоже песня!
PS5:
iPhone:
И таких товаров тьма, я не понимаю в чем смысл? Может быть я не умный и о этой системе уже все знают а один я глухомань, не спорю. Но в чем ска смысл? Площадка все равно вернет деньги за отмену, так нахера вы это делаете? Где логика и почему мегамаркету плевать на это?
Хочу поделиться некоторыми мыслями из своего поста по ссылке.
Если кратко, для ЛЛ, то один пользователь под двумя своими аккаунтами написал два отрицательных отзыва, я собрал доказательства и в жалобе на отзывы мне отказали. Но Пикабу - лучший, видимо, чтобы хоть как то сделать видимость что проблемы решаются @Avito разобралось в вопросе, но по моему мнению, не окончательно, хотелось бы чтобы @Avito.help прояснило несколько вопросов:
Почему нужно искать какие-то дополнительные способы решения очевидных вопросов, почему пользователям нужно писать сюда? Почему стандартная техническая поддержка не смогла разобраться с моим вопросом, предоставленных доказательств в факте обмана и нарушения правил, было, по моему мнению, с избытком
Удалили только один отзыв из двух, ну хоть на том спасибо, хоть пользователь, в дальнейшем, будет также искать пути обхода ваших методов защиты и пытаться понизить мой рейтинг. В связи с чем, мой вопрос: а давайте мы будем блокировать такие аккаунты, ведь человек уже показал себя, что ничего хорошего от него ждать не стоит, также нарушил ваши правила, или пусть потихоньку дальше нарушает, ведь прокатывает, да аккаунт основной у него платный, не хочется ведь терять прибыль?)
Рейтинг данного пользователя. Два вопроса. Может стоит проверить отзывы на данного пользователя, как он их получил, вполне вероятно, также накручены, как он это пытался сделать со мной. Как так получилось, что все отрицательные отзывы на его аккаунте без оценки?
Сколько человек пострадало от данного пользователя? Сколько человек не смогли оспорить отзывы с его аккаунтов? Может стоит проверить все отзывы что он оставлял со своих аккаунтов?
Какое количество аккаунтов у данного пользователя 1-2-100? Может стоит проверить его активность на вашей площадке?
Пользователь нарушает правила площадки, в связи с чем, как мы тут видим по количеству постов с жалобами на @Avito, много недовольных пользователей вашей работой, может пора что-то менять?
В отношении себя, я расцениваю действия данного пользователя, как мошеннические, с целью занижения рейтинга моего аккаунта и увеличения репутациооных издержек, что попадает под статью 152 ГК РФ, прошу заблокировать аккаунты пользователя, который обманным путем пытается снизить рейтинг, а может это его и далеко не единственный "грешок" на вашей платформе...
Зашел тебя предупредить, чтобы ты ни в коем разе не связывался с этой компанией, по одной очень интересной причине.
Я ( а так же абонент этой Богу мерзкой компании ) имею на руках симку:
Там определенное кол-во трафика, оплаченного с моих кровно-заработанных.
Пусть это будет 40гб. А теперь внимание (!)
При имеющихся 31гб свободных, т.е. Что это значит? Что мои пакетики с данными, могут летать туда сюда по сети интернета вашего, пока я не потрачу эти самые байтики информации, общее кол-во которых суммарно должно выйти 31гб.
ВНИМАНИЕ, как только я пытаюсь подключиться к торренту, фиг с ним торренту, любой файлообменной сети.
Мне тут же прилетает СМСочка, интересная такая. О том, что я должен теперь платить по 87 рублей б...ь. За ВНИМАНИЕ (!) ТРАФИК проходящий через файлообменники.
Т.е. А за что, я платил до этого вообще? ЗА ВОЗМОЖНОСТЬ выйти в интернет или, что? За с...ка ютуб я платил?!??!?! ОТДЕЛЬНО!?!?! ЭЙ ТЫ МТС, СУДА ИДИ и оправдывайся перед чесным народом, за то что ты обманщик и вор. Фу быть МТС. ( Плевок к лицо топ-менеджеру и директору )
В общем, может вы мне расскажете как это работает. может я слишком ТУПОЙ просто, и не понимаю, чем мой трафик без файлообменников, отличается от трафика в файлообменниках, КОГДА Я ПЛАЧУ С..КА ЗА ТРАФИК, ЗА ГИГАБАЙТЫ Б...Ь ЗА ЦИФРЫ Я ПЛ...ЧУ НАХ..Й.
В статье расскажу, как удалось обнаружить воровство со стороны персонала в одной из сетей фастфуда. Мы погрузимся в мир грязного обмана в общепите: воровство на кассах, махинации со стороны менеджеров, недостачи и ужасающая наглость.
Всем привет! На связи Миша из Сконта. С помощью видеокамер и сервиса удалённого контроля мы поможем вам предотвратить кражи и получить больше продаж.
Воровство в фастфуде
Прежде чем приступить к разбору кейса, обратимся к сухим фактам.
Последнее крупное исследование на тему корпоративного мошенничества было проведено в 2015 году Федерацией рестораторов и отельеров (ФРиО) и компанией «Эксперт Разведка».
Если коротко — в 94% предприятиях общественного питания рядовые сотрудники и менеджеры среднего звена воруют.
Другое исследование, проводимое компанией Smartmetrics, охватило 1,2 тыс. торговых точек по всей России. И как оказалось, что самым распространённым видом краж (около 80%) стали хищения из касс (исследование опубликовано на RB.RU). Кроме того, кражи по сравнению с 2021 годом увеличились в два раза:
«В 8 раз увеличилось число переводов на карточки сотрудников по номеру телефону и QR-коду. Отмечается, что этому способствовали увеличение доли расчётов в наличных, дефицит кассовой ленты, а также недостаточная кассовая дисциплина в торговых точках».
Теперь, когда мы узнали, что воровство со стороны персонала только растёт, самое время обратиться к реальным ситуациям обмана и посмотреть, какие схемы для краж используют сотрудники.
Немного о компании из кейса
Компания, назовём её «Быстроед», является фастфуд-сетью с точками в РФ и странах СНГ. В отличие от названия, которое мы придумали в целях сохранения конфиденциальности клиента, история вообще не выдуманная, а самая настоящая.
С «Быстроедом» мы начали работать ещё год назад. В итоге, партнёр решил отказаться от сотрудничества с нами после трёх месяцев работы. История на этом не закончилась, клиент вернулся к нам уже с проблемой:
Клиент обратился к нам во второй раз — его беспокоил контроль финансовой безопасности в компании. Мы предложили ему стандартные услуги: контроль выдачи чека, озвучивание суммы и т.д.
Мы разоблачили воровство на кассах, наглость менеджеров и другие косяки со стороны персонала. После этого уже началась работа по выяснению ситуаций краж, которые будут описаны ниже.
Сегодня мы разберём их точку в Казахстане, ей и посвящён данный кейс (не переживайте, тенге переведём в рубли).
Ситуации воровства
Во всём виновата наличка!
Начнём с самой банальной ситуации: в чеке указана одна сумма, а клиент почему-то платит больше. В нашем «Быстроеде» кассир озвучивает клиенту сумму 11 100 тенге (2 154 ₽), на мониторе также высвечивается сумма в 11 100 тенге, гость её оплачивает. Чек же кассир пробивает на сумму 10 400 тенге (2 037 ₽). Оплата происходила наличкой.
отслеживать воровство удобно по часам: просто сравниваете время заказа с видеозаписью
Что произошло? На кассе двусторонний монитор, т.е. на нём клиент видит итоговую сумму заказа и цену за каждую позицию. По камерам наши менеджеры замечают, что клиент не обращает никакого внимания на это табло. Кассир это тоже видит и пользуется удобным моментом: говорит, что заказ вышел на 700 тенге больше. Куда ушли эти деньги долго думать не надо.
Вроде бы и сумма небольшая, всего 137 рублей. Но только представьте, сколько раз за день кассир пользуется такой невнимательностью и доверчивостью клиентов.
Вывод: если бы клиенты проверяли свои заказы по табло, то тогда, конечно, разницу в цене они бы заметили. Но признаемся честно, кто из нас в спешке и с диким желанием поесть будет что-то там сверять и перепроверять. Самое обидное, что такое мелкое воровство при его обнаружении клиентом отразится на репутации всей компании. В данном случае вы потеряете не только свою прибыль, но и лояльность покупателей.
Разливная газировка
Ситуация: во время оформления заказа в «Быстроеде» клиент берёт два больших комбо, большие сок и пепси. В детализации по продажам нет пепси.
товары из заказа изменены, чтобы не раскрывать ассортимент разбираемой сети быстрого питания, сумма заказа в тенге и цены сохранены
Что произошло? Из всего заказа можно заметить, что пепси — разливной напиток. Благодаря камерам и оформленным заказам мы выяснили, что клиент забрал на кассе свой заказ и ту самую пепси. Но в чеке её нет.
Вывод: кассир торгует разливными напитками без их учёта, кладя вырученные деньги к себе в карман. Разливные напитки ведь приходят в бочках, сложно оценить, сколько литров там в ней осталось. 858 тенге (168 ₽) опять в карман воришки 🙁
Поделись наворованным
Ситуация: кассир озвучивает клиенту сумму заказа — 12 800 тенге (2 507 ₽), гость рассчитывается наличными (6 купюр по 2000 тенге и 1 купюра в 1000 тенге). Потом сотрудник убирает позиции из заказа, в итоге, пробивая 10 500 тенге (2 056 ₽). Чек клиенту не выдаёт.
вот заказ клиента в системе
по позициям в меню общая сумма также выходит 10 500 тенге
Что произошло? Здесь снова обман клиента на деньги + невыдача чека. Кассир озвучивает сумму больше той, что в чеке, разницу кладёт себе в карман. После того, как гость уходит, кассир передает 2000 тенге (391 ₽) другому сотруднику. На видеозаписи наши менеджеры увидели весь процесс мошенничества.
Вывод: невыдача чека, полное доверие кассирам — всё это ставит под риск быть обманутыми обычных клиентов. Здесь важно опять-таки подключаться к камерам и смотреть за работой сотрудников. Можно ещё с помощью бонусов привлекать гостей, чтобы и они немного были вовлечены в процесс разоблачения воровства. Какие-то скидки давать за невыдачу кассиром чека, на что фантазии хватит :)
кто-то предлагает весь заказ за счёт заведения, кто-то — бонусы, главное, теперь и клиенты будут заинтересованы в получении своего чека!
Что же касается передачи денег другому сотруднику: как мы предполагаем, излишки «наворованного» делились после смены. Нам же попался момент, что после махинации, деньги были сразу переданы другому сотруднику. Таким образом, нашим менеджерам было легче убедиться в том, что перед ними воровство.
Уже и до оплаты по QR добрались
Ситуация: клиент делает заказ на сумму 17 300 тенге (3 388 ₽) , оплата проходит по QR-коду через приложение банка Каспи. По терминалу набрана сумма 17 300 тенге, по чекам в системе указано 13 000 тенге (2 546 ₽). Наши менеджеры просмотрели записи видеокамер и заметили, как сотрудник удаляет позиции, и на экране сумма становится 13 000 тенге. Один чек в 18:09:45 сотрудник выдает клиенту, а второй — оставляет у себя.
Что произошло? Клиент оплачивает по qr полную сумму, которую ему озвучили, а чек кассир пробивает на 4300 тенге (842 ₽) меньше. Возможно, в дальнейшем сотрудники просто перекрыли эту разницу: кому-то чек пробили меньше или просто на данную сумму взяли товаром.
Вывод: обмануть могут не только во время оплаты наличкой, начеку нужно быть всегда!
Удар в спину!
И последнее — если вы думали, что обманывать могут только кассиры, то вы ошибались. Благодаря анонимному сообщению одного из сотрудника «Быстроеда» раскрылись косяки управляющих и менеджеров.
Согласно обвинениям, управляющая похищала деньги из касс доставки и ресторана на свои нужды, а именно, оплата такси, доставки с онлайн-магазинов и другие левые заказы, вынуждая кассиров компенсировать недостачу. Кроме того, сотрудник утверждает, что супруг управляющей часто приходил в ресторан и забирал напитки и другие блюда без оплаты.
Ежедневно с кассы доставки она брала по 10 000 тенге (1 958 ₽). Если провести несложные подсчёты, то за месяц выходит 300 000 тенге (58 763 ₽) (кругленькая такая сумма).
К сожалению самой управляющей, наворованную сумму ей приходилось делить пополам с менеджером. Ну и по 30 000 ₽ в месяц на каждого, мы думаем, тоже неплохо.
здесь даже Сеня из «Кухни» в шоке
Оплату за позиции из меню они не пробивали, а принимали оплату переводом себе на карту. На постоянной основе менеджер забирала домой не только еду, но и расходные материалы, предназначенные для ресторана: тряпки, Z-укладки и бумагу.
Менеджер ещё самостоятельно проводила проверки «тайного покупателя» и инспекцию тоже делала сама в целях сохранения зарплаты управляющей. Здесь вообще без комментариев…
Вывод один — таких сотрудников не исправить, здесь одним увольнением не отделаться, обращайтесь в полицию — пусть с ворами разбираются по закону.
Результат кейса
Ряд сотрудников уволили, но точной суммы, на которую персонал обманул ресторан у нас, к сожалению, нет.
Но если провести элементарный подсчёт наворованного из вышеописанных ситуаций, у нас вышло:
Сюда ещё не вошли оплата заказов прямо на карту менеджеру, воровство расходных материалов и т.д. Получается 60 000 ₽ — не вся сумма за месяц, сложно представить, сколько вообще успели наворовать сотрудники.
Как же бороться с воровством?
Устанавливайте камеры со звуком. Недостаточно просто установить камеры, если честно, воровство они не исключают от слова совсем. Здесь важно выстроить правильную систему контроля.
По несколько раз в день подключайтесь и просматривайте камеры.
Следите за тем, чтобы кассир сразу пробивал чек. Такая культура работы должна быть усвоена сотрудниками уже на этапе обучения, а дальше за её несоблюдение можно прибегать и к более серьёзным мерам.
Привлекайте клиентов к разоблачению воровства. Если у вас нет времени на просмотр видеозаписей или вообще нет камер, единственный, кто может помочь вам поймать воришек — это клиент. Предлагайте, например, бонусы или скидки за невыдачу чека.
Не бойтесь обратиться в полицию, если воровство уже перешло все грани. На таких людей есть управа — уголовный кодекс.
Вывод
Пока вы ломаете голову над причиной низких продаж, инвестируете в маркетинг и привлекаете гостей — линейный персонал отлично зарабатывает на бесконтрольных кражах и обворовывании вас!
Звонит мне непонятный номер в воцап, я работаю, мне не до звонков. Позже пишу. Происходит диалог.
И я понимаю что такой диалог у меня уже был год назад.
По сути, типа номером ошиблись, я молодая бизнес-леди из Сингапура, у меня магазин шмоток, я еду в Москву, расскажи о себе, и стране и т.д.
В первом случае была кавайная фотка (ныне как мерт) и милое общение. Жена решила, что дело 100% идёт к измене (как она к такому выводу, пришла с мне не ведомо) и я оборвал месячную дружбу народов. И вот, проходит год и по тому же скрипту, дубль два. В обоих случаях бизнес-аккаунты. Какие идеи по разводке? Принять крипты кирпич, только оплати комиссию? По дружески помочь? Что развод стало ясно второй раз сразу. Но на первый раз жулик реально вложился в общение, какой куш они ожидали? Вопрос к знатокам, вращайте юлу, отвечать будет Александр Друзь.
30 октября я подключаю себе новый номер в мегафоне, через какое-то время решил воспользоваться "халявой" и оформил себе заказ в мегамаркете на данный номер, заказ получил и все бы хорошо. Но вот после этого заказа начали сыпаться смс от сбера с различными промокодами на мегамаркет и сбермаркет. Из последнего я ничего не заказывал, но получив промокод что-то вроде скидки 1500 от 2500, решил воспользоваться. Я авторизовался в системе по своему номеру и оказалось что кто-то ранее уже оформлял заказ с этого номера.
Естественно заказ это был не мой и адрес не мой и адрес электронной почты не мой
Я обратился на горячую линию, оператор долго не хотел принимать заявку и просил просто самого поменять адрес и почту, но заявку все же приняли.
Спустя ещё пару месяцев, в апреле этого мне вновь приходит промокод на 50% скидку на первый заказ из ресторана, я захожу в приложение и вижу что данные пользователя остались на месте. Т.е. представители этого банка курьеров даже не удосужилось ничего удалить, на моё очередное обращение оператор попросил обратиться в чат, где начался настоящий цирк, спустя 40 минут у меня вновь согласились принять заявку, но как оказалось спустя почти месяц так ничего и не удалили. Зато рекламу не забывают присылать с промокодами на "первый заказ", которые кстати не работают, так как заказ получается уже был.
Итак, совы мои нежные, решил я заняться инвестированием через Тинькофф инвестиции.
Для этого было решено вносить порциями кэш через банкомат. Первую сумму внес без проблем. Сегодня решил внести 100.000. Пересчитал, прихожу к банкомату, запихиваю купюры, а банкомат такой: "спасибо, внесено 82000" диалоговое окно закрывается, ни чеков, ничего, гуляй, Вася. "Хорошее начало инвестиций" - подумал я. Стал писать в поддержку. Обещают разобраться. пока слушаю обещания решил погуглить. И что я вижу... это оказывается сплошь и рядом.
Как назвать подобное явление? воровство или трагическая ошибка?
Ожидаемо, спустя достаточно быстрое время, перезвонила девушка и выдала стандартный ответ: "После внутренней проверки ошибок не выявлено, мы вам зачислили столько, сколько вы внесли." то есть денюжки тютю: -18000.
какие проверки были сделаны банком: сверили логи с зачислением, что по сути ни о чем. что бы проверить нормально, надо снимать наличность и сверять с логами.
внесение было: 06.05.2024 13:17:49 номер заявки в службе поддержки: 336227933
Вопрос Тинькофф банку: почему в банкомате нет функционала подтверждения внесения после подсчета купюр и кнопки отмена?
Какие выводы сделал: 1. Нужно вносить через оператора в отделении, но в ТиньБанке это не возможно. 2. Снимать внесение на камеру 3. не пользоваться ТиньБанком.
В общем, ребят, спасибо всем за поддержку и активное участие)
Сегодня написал мне, как он представился, "руководитель проекта «Верфь на столе»". Мол, так и так, сотрудники перестарались, не хотите ли новый гравер вам отправлю?
1/3
Если кто-то не читал мой предыдущий пост, поясню - гравер через два дня после покупки сгорел, а продавец с порога меня обвинил в мошенничестве и подмене, составил акт о том, что такого гравера у него в продаже нет и не было, и мол, "он пыльный и поцарапанный, и расходников не хватает". И что же я вижу в письме? Есть ли здесь хоть слово извинений? Может быть у меня плохо со зрением и вы разглядите? Лично я вижу, что господин "руководитель проекта" предлагает с барского плеча прислать мне "новою машинку", не жалко, но в старом кейсе и за минусом расходников, которые я использовала. Надо же, какой добрый дядя, не находите? С моей точки зрения такая неслыханная щедрость продиктована хайпом на Пикабу (за что вам очередное спасибо), а также нежеланием признаваться Яндексу в составлении левого акта.
Ну да пусть это будет на его совести, я как-нибудь переживу без его "прастите-извините-зашел не в ту дверь".
Яша кстати моментально вернул деньги, минут через 10 после того, как я в поддержку это письмо прислала. А эти дни маркет тоже блестяще показал лояльность к потребителям - мой отзыв, насколько я поняла, заблокировал, на мой вопрос че за нах ответил, что отзыв нарушает правила площадки; переписку с продавцом, в котором тот писал мне гадости, закрыл и отказался предоставить доступ - мол, обращайтесь в правоохранительные органы, по их запросу им предоставим. Решение арбитража говорит, окончательное и ниипет.
Так что такие пироги. Ладно, честно говоря я рада, что избавилась от головной боли и беготни по судам, а остальное мелочи. Но переписку, показывающую лояльность Яндекса, я таки опубликую, штоб все знали!