Нарушение условий акции от Мегамаркет и уровень поддержки
Есть у Мегамаркет акция «Приведи друга».
Дело было в декабре. В приложнии Сбера я получил уведомлении об этой акции. Мне дали промокод, которым я должен был поделиться с другом. За его покупку я получаю промокод 1500/1550. Все просто. Я поделился промокодом с подругой, она совершила заказ, получила его, а я стал ждать свой промокод. В условиях написано «В течение 30 дней».
Проходят 30 дней, а промокода так и нет. Я пишу в чат. Не буду утомлять большим количеством скриншотов. Просто скажу, что служба поддержки упорно не хотела помогать мне. Мне не отвечали на вопросы, повторяли свои ответы и закрывали диалог. При создании первого обращения мне прислали письмо, что обращение создано и через несколько минут, что оно закрыто (это важный момент. о нем ниже). Обращения создавались непойми как. Сначала в тексте обращения написали, что мне не начислены бонусы, хотя речь шла про промокод. Спустя несколько дней (18 января) я узнаю, что мое обращение в работе и что на его решение уйдет 7 дней. Спустя 10 дней я снова пишу в чат и меня просят подождать еще. 2 февраля снова инетересуюсь в чате и снова получаю «обращение еще не решено». 4 февраля и никаких новостей.
6 февраля я снова хочу узнать статус обращения и получаю
Проверяю почту и вижу там
Тут никакого решения нет вообще. Я пишу в чат, а там мне просто повторяют этот же текст. Спустя какое-то время общения с чатом, я выясняю, что это обращение было создано из-за того, что первое мое обращение было закрыто без ответа...
То есть, они составили обращение и мне должно было прийти письмо. Письмо не пришло и они составили другое обращение, но полностью проигнорировали мой запрос по поводу промокода по акции.
Ради интереса, я запросил текст обращения
Какие-то бонусы по реферальной программе, какая-то акция «Друг Другу». Это вообще не та акция и никаких бонусов мне не надо. Но главное в том, что они это обращение закрыли просто без ответа.
Я прошу создать новое обращение и прошу перед созданием написать мне его текст
И снова бонусы по реферальной программе и снова не та акция...
Дальше я прошу закрыть все обращения и создать новое. Тут оператор решила, что поняла правила акции и указывает мне на это, но я быстро ей все объясняю.
Я в шоке. Видите последний скрин? «Акция «Приведи друга в СБОЛе»». Я напоминаю, что акция называется «Приведи друга»... В общем, оператор мне четко сказала, что этой информации будет достаточно. Ни номер телефона не нужен, ни что-либо еще. Номера заказов она указала и этого будет достаточно. Как видите, скриншот из приложения я предоставил, промокод тоже тут и номера заказов я озвучивал.
Через полчаса я получаю письмо на почту
Никакой конкретики нет, верно? Я иду в чат за разъяснениями. Присылаю скриншот из почты и задаюсь вопросом
И мы создаем очередное обращение.
Как-будто все более менее нормально. Название акции в порядке, про промокод написано, скриншот добавлен. Что может пойти не так?
Дальше я занимаюсь просто мониторингом
Мониторил в феврале, мониторил в марте, мониторил в апреле и мае
18 мая мне сказали, что обращение еще в работе. 28 мая я снова зашел проверить статус и увидел следующее
Короче, эти идиоты просто мне сказали, что промокод, который я дал подруге, я получил в приложении Сбер. Какая неожиданность! Они никак не решали мой вопрос. Они увидели, что с промокодом что-то не так и все. А с промокодом было все в порядке. Он сработал и подруга заказала товары. Но мне не пришел мой по акции.
Так же, я выяснил, что обращение было закрыто 18 мая. Ни письма, ни смс я не получил о закрытии и решении.
@Megamarket, у вас все в порядке?
OZON,вы вообще укулеле?
У меня в машине всегда лежит пустая канистра для бензина на 5 литров с воронкой. Так, на всякий случай. Завел я такой обычай после того, как сам на трассе обсох, заправившись говнобензином на заправке. Тогда помог незнакомый мне человек, у которого даже была канистра в машине. Мы съездили до заправки и назад, на воронку пришлось пожертвовать бутылку из под минералки. От денег он категорически отказался и теперь к аварийному набору в машине у меня всегда с собой канистра. Но для меня она одноразовая, так как воняет бензином потом. Обычно я ее либо дарю тому кому требуется, либо скидываю ссылку на канистру, мне переводят деньги, и я покупаю новую.
Вот сегодня соседке по дому потребовалась помощь. Я отдал ей новую канистру, и скинул ссылку на нее в озоне, которая была у меня в списке купленных товаров:
Почему я написал ей не просто "пришли" либо ок, а именно "да, 360"? Потому что по этой ссылке для меня, как постоянного покупателя в озоне это выглядит так:
В голове у меня завихрился поток сознания: "денег может у нее на карте нет, так написала бы. Если проблемы, так я бы и подарил. Или запара такая у нее, что пальцы трясутся, и вместо 489 натыкала 360, или просто денег на карте не осталось, ей же еще бензин покупать". Крч, всякая хрень в голове надумалась, но все оказалось намного проще:
После скрина от нее все стало более- менее понятно:
Ведь она покупает на WB, и озоном не пользуется как мы выяснили. Она перешла по моей ссылке и, внимание: для меня, как пользующимся дебетовой картой озон, на которую я просил перевести деньги, чтобы купить такую же канистру и положить ее в машину цена 489 рублей, а для нее БЕЗ карты озон 360. Хотя могла бы перевести и 353, ведь у меня есть эта карта. Но купить с ней я могу за 489.
Приблизительно 35 процентов разницы в цене, это норм?
@Ozon, вы там нормально себя чувствуете? Только не пишите, что у вас "динамическое ценообразование". Мы соседи по дому, у нас одинаковые квартиры, телефоны на андроиде, машины одного класса и так далее по списку.
P.S. Для меня выход один (но походу ненадолго). Зарегистрирую маму на маркетплейсах, и буду сверять ценники. Но получается, как только начну покупать через нее, у нее ведь тоже цены "скорректируются", как для постоянного покупателя?
P.P.S. А у вас сколько стоит эта канистра, которая без озон карты для меня обойдется в 499 рублей? https://www.ozon.ru/product/3ton-kanistra-dlya-gsm-5-l-96253...
Не совершайте покупки в Мега Маркет. Их нельзя будет вернуть! Они нарушают закон о ЗПП и дают на возврат 2 часа
Вот такой новый товар приходит от Мега Маркета, они же и есть продавец.
Потертости ножек дна сумки
Ремень, испачканный чем-то светлым, похожим на клей
Вновь налипшие следы какой-то неаккуратной работы
Цвет изделия прям посередине лицевой стороны сумки имеет то ли потертость, то ли вновь следы размазанного клея.
Расскажу подробнее о Мега Маркет и об истории взаимодействия с ними.
На свою голову связалась с Мега Маркетом. Заказы у них делала уже много раз, но с проблемами возврата столкнулась впервые. Ранее без особых проблем продавцы соглашались на возврат, но только не в случае продавца Мега Маркет Москва. Напишу, что произошло.
07 мая 2024 мною была получена доставка 9200964086934, в которой находилась фирменная сумка Michael Kors. Заказ был получен уже под конец рабочего дня. Каждый элемент фурнитуры сумки был упакован отдельно. Ремень сумки находился внутри и был упакован в плотный непрозрачный белый картон, лицевая сторона сумки была также закрыта картонными вставками, что скрывало ее внешний вид, внутри сумка была набита огромным количеством бумаги. сумка пришла без фирменной коробки, хотя у производителя Майкл Корс есть фирменные коробки, в которые и должна быть упакована сумка, которая защищает ее от механических воздействий. На распаковку сумки и снятие защиты с каждого ее элемента потребовалось не менее получаса, потому распаковывать в отделении ее не было смысла, уже дома мною были обнаружены недостатки в виде царапинок ножек дна сумки, так как дно не было защищено продавцом, сумка не была упакована в коробку, которая для этого и предназначена, а на ремне, который ранее был упакован в непрозрачный картон, были обнаружены светлые разводы, предположительно следы клея, а на лицевой стороне сумки, которую ранее скрывала картонка, был обнаружен неоднородный цвет изделия: на темном фоне более светлое пятнышко. Мною сразу же было составлено обращение с фотографиями недостатков. На что поступил весьма странный, противоречащий закону ответ:
Обратилась в Мега Маркет и приложила фото недостатков
Мега Маркет в момент превратился в слепого и немного глухого и начал отвечать на мой запрос лишь в части предоставления сертификата, про обмен и возврат ни слова.
Что написано здесь приводит в ужас, а вы знали, что в Америке и Азии оказывается пыльники и QR-коды бренд Майкл Корс не делал 🔫 Интересно Michael Kors сам то об этом знает, что и коды их невозможно пробить и в остальном печаль…
При попытке прокомментировать ответ на обращение со ссылками на закон о защите прав потребителей, комментарии внезапно стали неактивными. Наверное случайно данная техническая ошибка возникла, не думаете? Я связалась с колл-центром и мне посоветовали, угадайте что? Все правильно прокомментировать и опротестовать решение, вот только технически это оказалось невозможно. На что мною было предложено сотруднику самостоятельно составить обращение на эту тему, что делают в любых уважающих себя компаниях. И ответ сотрудника был вновь предсказуем, что они не в состоянии это сделать и прокомментировать решение должна именно я и только после этого мое несогласие будет передано в профильный отдел, который самостоятельно будет вести диалог с продавцом, нарушающим закон. И чтоб обязательно в своем несогласии я прописала, что обратилась с вопросом о возврате вовремя, а именно в течение первых же суток после получения товара, в законе о защите прав потребителей при дистанционном способе заказа на это дается 7 дней! Мегамаркет считают, что они самые умные и, если будут отправлять клиентов куда подальше, не предоставляя им возможности опротестовать незаконное решение, то клиенты видимо закроют рот. Я пошла дальше и хотя на данное закрытое обращение уже невозможно было оставить комментарий, но можно было выбрать пункт «проблема с доставкой» и выбрать эту же сумку и туда уже, хотя это и не по теме написать выдержки из закона и требование о пересмотре. И что вы думаете с отпиской стандартной оно вновь было закрыто без рассмотрения и потом аналогичный ответ пришел в рамках еще одного созданного мною обращения с аналогичным текстом скопированным об отказе в возврате и обмене. Я позвонила на телефонную линию и разговаривала с разными специалистами и вдруг оказалось, что те, что мне рекомендовали опротестовать решение на самом деле сказали мне «неправду» и они ничего не опротестовывают в интересах клиента, то есть потворствуют нарушению закона, который гласит:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Следовательно мною, как потребителем не было нарушено закона, я сообщила о недостатках в течение первых же суток после получения товара.
Также «Закон о защите прав потребителей» имеет пункты правил о действиях продавцов и покупателей при обнаружении недостатков товара, для сведения продавца товар ненадлежащего качества, внешний вид которого был тщательно спрятан, по закону, так же как и товар надлежащего качества, подлежит обмену и возврату.
«Закон о защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Исходя из пунктов «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат или обмен ненадлежащего товара, то есть я, как потребитель, имею полное на это право. У товара сохранен товарный вид, бирки на сумке присутствуют, то есть не были срезаны, чек имеется в наличии, соответственно оснований для отказа в возврате средств, либо обмене товара у продавца не имеется.
Возможно кто-то сталкивался с подобным. Расскажите, пожалуйста, о своем опыте. Планирую отправлять досудебную претензию, а так же жалобу в Роспотребнадзор и после отправки досудебной претензии, направлю иск в суд. Заплатят гораздо больше: неустойку, штраф, моральный вред, стоимость изделия, судебные и юридические затраты.
Bosh муд@ки?
Приключилась сия история именно сегодня. В 2021 году был куплен шуруповёрт, на птичках. Всё было отлично, зарегался на сайте боша, тем самым продлил гарантию ещё на три года. Вчера вечерком, шурик показал мне дым, повёз его сегодня в сервис бошевский, сдал типо по гарантии, нооооо. Через час звонок, у вас внутри металлическая стружка, из-за этого сгорел статор, либо ротор, не суть важно. Ремонт оригинал 4.5к, китай 2.3к. Откуда сука стружка? Я им только осб панели прикручивал к лагам и гипсуху к потолочным лагам крепил. Там даже пыли-то не было. Гандоны, если свалили, своих-подоров мастеров с собой тащите.
Ужасный Мегамаркет
Решил купить через мегамаркет шины. Заказал, оплатил, через 5 дней приехал курьер. Ничего не подозревая забрал шины, отпустил курьера. Потом Посмотрел внимательнее, оказалось привезли 16 диаметр, а в заказе были 17.
Создал обращение в мегамаркет, думая что все легко решится..
1.создаю обращение, сразу получаю автоответ - ответим в течение 3 дней.
2. Прошло 3 дня, тишина. Звоню в поддержку, говорят сегодня суббота, выходной, никто не ответит, и вообще ждите ответ продавца.
3.прошли выходные, свершилось - продавец ответил и предложил мне вызвать любого курьера и отправить шины. Получается я просто отдаю ему шины, продавец никак документально это не подтверждает, и потом я жду, что мегамаркет почему-то мн е вернёт деньги. Наверное, проверив мне на слово, что я вернул товар как-то своими силами.
Рисковать не стал, звоню в поддержку мегамаркета. Там продолжается форменный игнор: оператор говорит коллегам передал обращение, скоро кто-то подключится к чату общения с продавцом, но не знает когда, сроки не регламентируют, может и через месяц..
В итоге от мегамаркета игнор и бездействия, от продовца странное поведение, по моему мнению похожее на мошенническое (сразу привезли неверный более дешёвый товар, а потом ещё предлагают вернуть каким то странным способом), а мегамаркет или покрывает все это, или просто игнорирует.
Больше не хочу иметь с такими дело, и никому не советую. Куплю в другом месте дороже, но с экономией времени и нервных клеток.