Жалею лишь о том, что медицина была мечтой, а стала разочарованием. Нет, мне надоели не пациенты, наоборот ради них и работаю последние месяца, но чувствую недолго осталось. И нет, мне надоели даже не мои начальники, с ними тоже на редкость повезло.
Мне надоела тотальная невозможность грамотно и качественно помогать моим пациентам. Да, классические жалобы классического российского врача госполиклиники.
Прием 12 минут. Засекла недавно: моя пожилая пациентка с налетом деменции больше четырех минут искала среди прочих бумаг выписку из стационара. Треть приема.
И нет, одновременно искать и отвечать на уточняющие вопроса она не могла — уже не тот ум. И это вовсе не редкость, мы имеем дело с болеющими людьми, чаще пожилыми. Многие из них половину из того, что я говорю, не слышат, половину из того, что услышали, не понимают, половину из того, что поняли, забывают. Разве можно такому пациенту помочь за 12 минут?
А запись к узким специалистам и на исследования? К кардиологу пациент попадет в лучшем случае через неделю, к неврологу когда-нибудь в сентябре, а к пульмонологу по весне. Потому что их у нас в районе нет.
Я знаю, да, я не в сказку попала, такова система. Но она выдавила из меня врача.
- Ой, чтоб я ещё раз в такую хрень вписалась, да я лучше трусцой бегать буду, чем бассейн этот сраный. Это жуть полнейшая, – Юля устало махнула рукой и рухнула на диван. – Три часа, прикинь, три часа проторчала в поликлинике, а справку так и не взяла. Почему им из частной больницы справку принести нельзя, ну что за срань?
- Ведомственный бассейн, ни чё не поделаешь? А как ты хотела, купаться на халяву и чтоб проблем не было? – улыбнулась Люська и откатилась на офисном кресле от стола. – А может ты просто плавать ходить передумала? И ищешь теперь отмазки? Боишься в купальник не влезть – так и скажи!
- Хочешь прямо сейчас примерю, чтоб ты убедилась? – ощетинилась подруга. – Не в этом дело. Там не очередь, а ад кромешный.
- Ну блин, конечно, ты же пришла под конец рабочего дня, когда все набежали с работы. Ты утром сходить не пробовала?
- Люсь, ты чё? Я через госуслуги записалась, у меня время на семнадцать тридцать было. Приём с трёх, и знаешь что? В шесть зашли те, кто на шестнадцать двадцать был! Ну или это мне так кажется. Там же хрен проверишь! Табло нет, по фамилиям не вызывают, физических номерков тоже никто не показывает. Я тётку, которая лезла передо мной, попросила хотя бы на телефоне запись показать, что у неё действительно на пять часов. Так я в ответ чуть в глаз не получила.
- Фигасе. А к другому врачу?
- К какому другому? Там один врач и тот дежурный. Регистратура говорит, два терапевта на больничном, один – в отпуске. Всего два осталось и пашут посменно. А микрорайон у нас тут, сама знаешь.
- И что, ты вот досидела до конца, а потом вас просто выгнали?
- Не, эта врачиха просто в семь выползла и сказала: «У меня ещё вызовы…» И привет, приходите завтра.
- Ха, так может надо было на дом врача вызвать, чтоб справку взять? – ухмыльнулась Люся.
- Ну ты скажешь тоже… На дому они только больничный выписывают. Может ты и права, надо завтра попробовать пораньше прийти и попытаться по живой очереди пробиться, – сказала Юля. – Времени, блин, жалко, вроде пустяковая справка, а заморочек из-за неё.
- Ладно, не ной, подруга. У меня тоже скоро срок справки выйдет, пойду завтра с тобой, заодно и обновлю. Есть один метод проверенный…
- И как ты собираешься это сделать? По знакомству? Что ж ты сразу не сказала, что у тебя там кто-то есть?
- Не, знакомых нет. Верней теперь нет, он уже уволился. Но способ рабочий, сто пудов тебе говорю. С помощью волшебной силы искусства. Зря я что ли в театральном училась?
Утром они заняли позицию в дальнем углу больничного коридора. Пришли не с раннего утра, Люся долго собиралась и в итоге поликлиника уже была плотно набита недовольными пациентами.
- Надо было к семи приходить, – горестно вздохнула Юля. – Через такую толпу мы даже к двери не пробьёмся, не то что внутрь попасть.
- Нормас, всё равно раньше восьми никто приём не начинает, – отмахнулась Люся. – Так что хоть в шесть приходи, хоть в пять, один фиг к восьми толпа сидеть будет.
- И ты думаешь нам удастся прорваться хитростью?
- Конечно! Подержи моё пиво! Блин, пива нет, тогда вот, пальто держи, всё равно гардероб не работает.
Люся ловко крутанулась на месте, сбрасывая с плеч шуршащую синтетику и вдруг осталась в коротком белом халатике.
- Ой, ты… – выдохнула Юля.
- Ага, ещё в тот раз в костюмерной одолжила и забыла вернуть. Он мне ещё кой для чего иной раз нужен. Ща, погоди один момент.
Люся склонилась над сумочкой и достала круглое зеркальце с дыркой посредине, закреплённое на широкой резинке.
- Во, теперь я ухогорлонос. Пройду мимо всех спокойно как сотрудница.
- А внутри что скажешь?
- Ну смотря кто там будет. В прошлый раз был практикант на подмене, так там интересно было, я тебе потом расскажу, но не срослось в итоге.
- А если женщина?
- Скажу, что у меня задание из театрального училища, и я так вхожу в роль. А за справку предложу две контрамарочки. В театр ходить все любят.
- А контрамарки у тебя откуда?
- Ой, ну договорюсь с вахтером на служебном и в зал проведу. Там одна контрамарка столичная, всё равно дешевле билетов будет. С тебя, кстати, половина если выгорит, это где-то двести, наверное.
- Хорошо, ладно. Слушай, а ты уверена, что ну это…
- Не бойся, в прошлый раз прокатило всё. Главное в кабинет попасть, а там что этому терапевту? Ему всё равно кому справку выписать, очередному или не очередному. Зарплата от этого не прибавится. Давай, время теряем, пошли!
Напротив заветного кабинета коридор образовывал квадратное расширение, со стороной в добрый десяток метров, чем-то напоминавшее боксёрский ринг. По стенам висели линялые агитационные плакаты, грозившие СПИДОМ, гепатитом и чесоткой. Вдоль стен на лавках сидели люди, в основном пожилые, и настороженно оглядывались по сторонам.
У самой двери в кабинет образовалась ударная группа, каждый из которой стремился войти первым, едва только откроется дверь. Люся замерла на углу перед нишей, не дойдя до двери шесть или семь шагов. Вытянула из подмышки папку, и сделала вид будто что-то сосредоточенно ищет среди многочисленных распечаток. Юля замерла у неё за спиной и Люся, чуть обернувшись, шепнула:
- Сейчас самое сложное, надо проскочить в тот момент, когда выходить будут. Чтоб в кабинете кроме врача никого не было. Ты готова?
- Ага.
- Ждём…
Между тем активное ядро очереди бурлило своей жизнью:
- Мне всё равно что тут за договоренности, – разрывалась толстая тётка с волосами, крашенными под бешеную лису. – У меня запись на девять сорок пять и в девять сорок пять я войду, а остальное меня не волнует!
- Э! А ничего, что на девять пятнадцать ещё даже не заходили! – прокричал с лавочки небритый седой мужик. – Ты там давай не егубозь. По записи тоже очередь соблюдать надо. Меня вот дочка на девять пятнадцать, а уже двадцать, и я сижу. Что ж ты теперь, вперёд меня влезешь?
- Я не понимаю, зачем тогда запись? – негодовала лисоволосая тётка. – Есть ведь официальная сделанная форма на госуслугах…
- С покон веку заведено в поликлинике, – монотонно завыла худая бабка в платке, воздев к потолку костистый палец с грязным ногтем, – один заходит по записи, другой – по живой очереди. И токмо они чередуются до самого конца. Сейчас вот по живой очереди мой черёд, я к семи утра специально…
- Простите, а это ваше правило где-то официально записано? – поинтересовалась лисоволосая. – Или это вы только что придумали?
- Ты что глуха али дурёха совсем? Сказано же тебе, с покон веков. Как поликлинику эту построили в пятьдесят шестом или в шестьдесят девятом. Ещё покойный заведующий, Никодим Ильич постановил. Он фронтовик был, восемь орденов, санитарным поездом НКВД заведывал. Он-то знал, какой порядок должон быть!
- Ну и что с того, простите? Это сколько лет назад уже было? В его времена не было портала госуслуг и…
- А и то с того! – заорала в ответ бабка. – Вот завтра амеркиканцы тебе вырубят весь портал одним рубильником, и что ты будешь тогда со своим ентырнетом? Потому за устои держаться надо. Не тобой порядок поставлен, не тебе ломать! Завсегда порядок должон быть, чтоб истории в тетрадях и живая очередь. А то понаставили компуктеров, только дольше стало! - Не, ну в распечатках резон так-то есть всё-таки, – вмешался толстенный мужик с правой лавочки. – Хоть прочитать можно внятно, что там доктор накарябал. А то как раньше в тетрадях это…
- Простите, пожалуйста, я беременная, мне нужно направление взять на ... – вдруг воскликнула девушка за спиной Юли. – Мне в женской консультации сказали, терапевт без очереди примет.
Новая претендентка на дверь уже обогнула Люсю и стала проталкиваться к самой двери.
- Чего-то не видать, что беременна, – недоверчиво нахмурилась традиционная бабка. – Таких беременных в кажном кабаке по три сотни.
- У меня третий месяц, надо на сохранение, а выписки по прививкам нет, – поспешила оправдываться девушка. – Это недолго там…
- Ну и постоишь значит, раз недолго, – уверенно отрезала бабка. – Раз дала вне очереди, так и жди теперь, авось не родишь, полгодика в запасе. Я между прочим ветеран труда, и ничего, стою тоже.
- Но постойте, мне в женской консультации сказали, что всем беременным…
Люся вдруг повернула голову и шепнула:
- Пора, надо успеть проскочить, пока они на эту накинулись! Я захожу первая, потом резко тебя зову, под самой дверью будь.
Первую пару шагов они двигались молча, и Люся просто решительно раздвигала людей острым плечиком, но уже на третьей спине пришлось подать голос:
- Пропустите, пожалуйста, я по рабочему вопросу, – решительно гаркнула Люся и это почти сработало.
Лисоволосая тётка посторонилась и седонебритый мужик тоже, а за ними и стоявшая молча толстая тётка. Бабка с беременной продолжали ругаться по правому борту. Как раз в этот момент дверь заветного восемнадцатого кабинета открылась и оттуда показалась подобострастно пятящаяся спина мужчины, кланявшегося с истовой религиозностью.
- Спасибо, спасибо, дай вам бог здоровичка, – продолжал лепетать мужик, медленно выползая из кабинета.
Момент был выбран идеально, Люся резко шагнула вперёд, огибая пятившегося мужика, который, как назло, почти закрыл за собой дверь. До заветной цели оставались считанные сантиметры, но тут актриса оказалась в опасной близости от костистой бабки.
- Эй, ну постой-ка, ты куда это а? – мгновенно среагировала старушенция.
- Я по рабочему вопросу, – не поворачивая головы ответила Люся.
- По какому такому рабочему? Блатных своих хочешь протащить без очереди? – не сбавляла напора бабка.
- Нет, я … вы… вы что себе позволяете? – на секунду смутилась Люся, когда бабка цепко схватила её за руку. – Я ЛОР-врач, я здесь работаю, а рабочие вопросы вас…
- УХОГОРЛОСОСКА значит? – вдруг подскочил сбоку неприятный мужичок в кепочке. – А чего ж ты по коридорам шаришься, а приём не ведёшь? Я вот записаться пытался, а регистратура свистит, через три недели только номерки есть. Люди понимашь, гниют заживо, соплями исходят, а ты гуляшь тут.
- ЧТО ВЫ СЕБЕ ПОЗВОЛЯЕТЕ! С КАКИХ ПОР МЫ С ВАМИ НА ТЫ? – Люся свободной рукой выставила перед мужиком папку и попыталась включить режим начальника.
- А с таких пор, что рабочие вопросы на планерках надо решать, а не в приёмные часы! – вклинилась в разговор толстая тётка. – Нечего тута шариться, врачей отвлекать. Сама не работаешь и другим не даёшь.
- Эге, а ты сама кто такая будешь, что-то я тебя тута не помню, – вдруг всполошилась традиционная бабка, не отпускавшая Люсину руку. – Бумажка твоя нагрудная где? Я нашу ухогорлоноску знаю, Татьяна Петровна, в седьмом доме живёт… А ну давай в регистратуру свернёмся! - ПУСТИТЕ! Что вы со мной делаете! – энергично взбрыкнула Люся. – ПУСТИТЕ, БОЛЬНО ЖЕ! Я заведующей пожалуюсь, я на замену… я…
Она вывернулась и вырвала запястье из цепких бабкиных пальцев, но та с неожиданной прытью схватила девушку за ухо продолжая верещать.
- Ишь коза какая прыткая. На ветерана руку подняла. Да таких, как ты.
- Ай, бляяяя! – заорала Люся и дернулась в сторону так, что из-под серёжки мелькнули капли крови.
Юля попыталась вмешаться, схватив бабку под руки, но вдруг споткнулась о чью-то ногу, потом стукнулась плечом в стену, в общей свалке налетела на толстую тётку. В следующий миг мир резко крутанулся перед глазами, и девушка больно ударилась головой о потрескавшуюся плитку пола.
Она пришла в себя минут через двадцать, слабо помня, как оказалась в узком кабинете со столом и двумя кушетками. Юля попыталась подняться, но здоровенный бородатый мужик, склонившийся над Люсей, скомандовал:
- Лежите-лежите, я сейчас вами займусь.
- С-спасибо, – вяло ответила Юля.
- Ну вы девочки даёте, нашли с кем шутить! – усмехнулся незнакомый доктор. – Это вы ещё легко отделались. На той неделе у меня были три азербайджанца, так одному ребро сломали, представляете? Тоже пытались без очереди пролезть, правда в наглую. На них все разом навалились, там такое было. Полицаи до сих пор разбираются, кто на ком стоял. Пострадавших куча, но эти больше остальных. Удобно, что травмпункт в этом же здании, плохо только, что я один на смене.
- Что со мной? – промямлила Юля.
- Пока вижу шишку и ссадину, но, судя по всему, есть ещё и легкое сотрясение, – отозвался доктор не оборачиваясь. – А вот твоей подруге придётся какое-то время без серёжки походить. Тише, помолчи, я сейчас губу обработаю. Но в остальном ничего. Я же сказал, что легко отделались.
- Тьфу, спасибо, – наконец отозвалась Люся, когда доктор отошёл от неё. – А мы можем сейчас снять побои и заявление на этих написать?
- Ох, ну не стоит. Лучше давайте напишем как несчастный случай. А то эта Ульяна Владимировна сейчас закатает встречный иск, что это вы на неё набросились, ещё и виноватыми останетесь. У неё в очереди десяток подружек-свидетельниц наберётся, – покачал головой доктор. – Лучше подлечитесь и приходите через месяцок. Нам терапевтов пришлют в поликлинику и спадёт ажиотаж. А то последние две недели, это кошмар, что творится.
- И что никак нельзя на них найти управу? – спросила Юля. – Как-то по-нормальному организовать очередь?
- Организовывай не организовывай, если работать некому, то хоть три компьютерные системы подключи, всё равно скандалом дело кончится, – вздохнул доктор. – А у этих бабок очерёдность в крови. Врожденный инстинкт, доведенный до совершенства. С ними ваши фокусы не сработают. Это как с акулой плавать наперегонки. Конец немного предсказуем.
- Просто не повезло, что этот мужик хотел к ЛОРу. А так уже почти получилось, – вздохнула Люся. – Блин, халат жалко, весь в крови изгадила. И серёжка хоть и серебряная, но всё равно…
- Почти не считается, – вздохнула Юля. – Доктор, а нам теперь справку в бассейн не дадут?
- Я бы рекомендовал после сотрясения воздержаться от плавания. А вообще по возможности сделать снимок, а то мало ли… – отозвался хирург, поглаживая бороду.
- Не, ну не получилось, но выход то всегда есть, – попыталась улыбнуться Люся, но скривилась от боли в разбитой губе и добавила, – Доктор, а вы любите театр?
Живу и веду деятельность в Москве, здесь же плачу налоги, регистрации в регионе как и в области, естественно нет, типичная ситуация- регистрация в другом регионе. Здесь же на неделе появилась необходимость обратится к врачу. Сходил в поликлиники, на вопрос могу ли я иногородний получить мед. помощь в Москве, ответили: "Один раз." О прикреплении к поликлинике не идет и речи. Отказываются даже погладится не дают. Мол у них такой указ, а закон неверно трактуют. Есть закон ФЗ 323, а в нем статья 80. Собственно и все. На следующей неделе мне нужно уплатить налоги. Суммы достаточно чтобы обратится в частные клиники и получить там помощь. Зачем мне уплачивать налоги, если даже мед. помощь отказываются оказывать? Насколько правомерен такой отказ в данной ситуации?
Если есть какие-то вопросы, то смело задавайте в комментариях.
Обязательно подписываемся и ставим лайк!
Не надо обижаться, если я вас отсылаю к какой-то главе, так как вопросов становится много, а разжевывать каждому одно и тоже по несколько раз тяжело.
Если что-то персональное, то пишите в ЛС в телеграм https://t.me/vadbel1310, отвечу всем. Консультация БЕСПЛАТНАЯ, мне не жалко.
И ещё! Если что-то срочное, то звоните +79057685253(телеги на номере нет) в 8 до 22 по Москве. Если не отвечаю, то значит работаю, пишите в телегу.
Если вдруг кому удобнее читать всё это в телеграме, то у меня есть паблик https://t.me/vadbel1310public Там дублируются все посты. Там удобнее навигация по главам.
Так как, вас становится нереально много, то СРАЗУ ПО ДЕЛУ! Не надо всяких прелюдий, а можно вопрос, удобно ли вам? и т.д. Пишем по пунктам.
Здравствуйте,
меня зовут ....,
я с Пикабу… или откуда-то ещё.
Из такого-то города\региона ( это важно чтобы смог сразу найти того, к кому можно будет вас направить, если что).
Задаем вопрос.
Если вопрос связан с заболеванием, то заполняем форму
Жалобы: что болит, когда выпало, когда появилось… и т.д.
История болезни: когда началось, где и когда пробовали лечить, когда удалили зуб и т.д. Соблюдаем хронологию. Стараемся рассказывать покороче.
Какие сопутствующие патологии: обмен веществ, инфекционные заболевания, какие препараты принимаем
Если возможно, то присылаем фотографию на телефон.
Кидаем снимки, если есть.
Если есть КТ, то кидаем на почту vadbel1310kt@yandex.ru В теме письма указываем ваш никнейм телеграме, чтобы я мог понять кто это прислал, посмотреть и ответить.
Что бы вы хотели получить от консультации? Совет? Направление? Лечение?
Пишите, пожалуйста, текстом, так как мне проще читать. Отвечать буду голосовыми, так как строчить ответ десяткам людей в день достаточно тяжело. Без обид, я стараюсь помочь всем.
Если хотите приехать на консультацию, то пишите в Телеграм. Если что работаю только в одном месте. Территориально станция метро Филевский парк! На то, что написано в поисковиках не смотрим!
Если не отвечаю, то могу быть загружен, позже напишу. Если вдруг забыл про вас, не стесняемся, через день-другой напоминаем. Живу в очень интенсивном ритме.
Пришла пора очередных медосмотров для учителей, и как бы для них не организовывали время они не придут в назначенные сроки по каким-нибудь причинам 100%. Но когда их "умные" головы вспоминают, или опиздюливаются от директора, то они за день до окончания назначенного им срока толпами идут в больницу где вроде как их не ждут уже и устраивают там истерики. Вроде педагоги, воспитатели должны подавать пример поведения в общественном месте, но оказывается им самим надо этому учиться, заваливаясь в поликлинику всем своим педстадом начинают ржать, визжать, орать на все что шевелится в больнице, несмотря на то что вокруг них сидят больные люди, на замечания как им и положено они не реагируют. На просьбу врачей прийти в назначенное время устраивают скандалы, угрожают жалобами в минздрав😀😀 и прочие другие аттракционы. В итоге потом приходят по одному в свое время с опущенными глазами.
PS: Не все учителя одинаковые балбесы, большинство абсолютно нормальные, адекватные, воспитанные, уважаемые люди. И по опыту работы с другими коллективами там работники в общем гораздо приличней ведут себя при массовых медосмотрах
И такое бывает... Не знаю уж точно - кому повезло больше? Мне или пациенту) Слава богу, что зуб вышел целиком и этот корешок не обломился... Если есть желание увидеть больше фотографий, то можете их посмотреть на моем сайте, ссылка ниже.
Где-то на 20-м часу работы из 24-х возможных)) Тогда еще шел ковид и работал сутками
Дождь, а может быть слезы приемного покоя на стекле)) Есть наш небольшой тг канал по 03 со всякими фотками, случаями, видосами - https://t.me/SMPvesti (открыт для вступления всем, так что коллеги и просто граждане присоединяйтесь)
Какой бы ни была хорошей и известной клиника, если ее не продвигать — очереди из пациентов не будет! В статье расскажу: как продвигаться врачам, медицинским клиникам и центрам, чтобы заполнить запись в клинику на неделю вперед. Видео разбор мед сайта в конце.
Лет 10-20 назад, главным инструментом продвижения любого медицинского центра была: наружная реклама и сарафанное радио. СЕГОДНЯ, ЭТОГО НЕ ЭФФЕКТИВНО!
Всем привет. Меня зовут Толстенко Александр. Я специалист по комплексному маркетингу с опытом работы с экспертами, врачами, медицинским клиниками и центрами 💉 Помогаю привлекать увеличить запись в медцентр и продажи за счет рекламы, экспертного контента и грамотной стратегии продвижения marketing-digital.ru
Для успешного продвижения медицинской клиники нужен удобный и красивый сайт + задействовать разные маркетинговые стратегии, причем комплексно (об этом ниже).
Ниже расскажу про маркетинговые стратегии, которые подойдут для продвижения:
Медицинских клиник по коррекции зрения;
Центров стоматологии;
Клиник пластической хирургии;
Медцентров репродуктивной медицины (ЭКО);
Наркологических центров и реабилитационных диспансеров;
Пансионатов для престарелых и оздоровительных домов отдыха;
Многопрофильных диагностических центров (УЗИ, МТР, КТ) и узко специализирующихся учреждений;
Лабораторий, фармкомпаний, ветеринарных клиник;
Личного бренда врача или поликлиники;
Кабинетов косметологии и эстетики тела (массаж, маникюр, педикюр) и других многопрофильных.
Конкуренция в медицине высокая. Поэтому, для привлечения стабильного потока новых пациентов в центр, нужна эффективная маркетинговая стратегия продвижения, в которой сайт играет очень важную роль.
ТОП 5 Проблем роста медицинских центров
1.) ПРОДВИГАЕТСЯ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ САРАФАННОЕ РАДИО
Сарафанное радио считается успешным в условиях низкой конкуренции. В рамках жесткой конкуренции использовать его означает — отсутствие плотной записи к врачам. Вы не сможете конкурировать и развиваться как ваши конкуренты.
2.) ВАШ САЙТ НЕ ГОТОВ К РЕКЛАМЕ
Большинство сайтов НЕ продающие! С точки зрения посетителя, сайт неудобный, плохо отображается на телефоне, на нем сложно записаться на прием, недостаточно информации по услуги, нет важных блоков для принять решение о записи и т.д.
Плохой и неудобный сайт — зря потраченные деньги на рекламу (дорогая стоимость привлечения клиентов). У каждого свой набор ошибок. По статистике консультаций: из 10 сайтов, только 2-3 сделаны хорошо и есть нужные страницы для продвижения в Яндекс/Google.
Пример экспресс аудита сайта пансионата для пожилых
3.) НЕ АНАЛИЗИРУЮТСЯ СТРАТЕГИИ ПРОДВИЖЕНИЯ КОНКУРЕНТОВ
Анализ стратегий продвижения конкурентов помогает понять их сильные и слабые стороны, правильно подобрать рабочие инструменты, настроить эффективную рекламу для нужной аудитории и найти быстрые точки клиентов из результатов Яндекс/Google.
Для продвижения врача, федеральной клиники или небольшой частной стоматологии используются разные методы. Хаотическое использования и неверно подобранные инструменты продвижения, не позволят вам создать очередь в клинику. Нужно подходить индивидуально к разным специализациям.
5.) ЗАПИСЬ В КЛИНИКУ ПРОИЗВОДИТСЯ ПО СТАРИНКЕ ВРУЧНУЮ, А НЕ В ЦРМ
Нет системы регистрации и ведения клиента. Поэтому:
- Теряются звонки и их записи к врачам,
- Администраторы звонят через день, два, неделю.
- Данные сложно оцифровать, не понятно на каком этапе возникает проблема, нет возможности повлиять на доход клиники и т.д.
Если еще нет медицинской информационной системы по работе с клиентами, рекомендую задуматься о ее внедрении.
Что важно для продвижения медицинской ниши
1.) Главным инструментом продвижения — ЯВЛЯЕТСЯ САЙТ. Хороший сайт повышает доверие пациентов.
Считайте, что сайт — это стойка администратора клиники, которую видит пациент, когда приходит на запись к врачу. Будет сайт сложным и непонятным, посетитель не найдет нужной информации и уйдет к конкурентам.
К тому же, если сайта не будет, вы не сможете использовать инструменты онлайн-рекламы, поэтому о его создании нужно подумать в первую очередь.
2.) Согласно ФЗ № 323 от 21.11.2011 года «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» граждане имеют право получать информацию о враче и медорганизации в доступной для них форме, в том числе через интернет.
3.) Должна быть лицензия, подтверждающая вашу деятельность. Без нее, не будет возможности запустить платные рекламные каналы.
Как эффективно привлекать клиентов в клинику через сайт
При разработке медицинского сайта рекомендую учесть следующие требования (если сайт есть проверьте наличие):
Сайт должен быть современным, красивым, привлекательным (должен продавать, посмотрите на конкурентов)
Сайт должен хорошо отображаться всех устройствах, не допускается не читаемой информации
Сайт должен быстро загружаться на мобильных телефонах и ПК.
В шапке должны быть: ссылки на услуги, телефон, кнопка записи в клинику и график работы и т.д.
На сайте должна быть простая и удобная форма записи на прием! В идеале два поля: Имя, телефон — больше полей, меньше обращений.
На первом экране услуги, посетитель должен понять, что вы ему предлагаете и сколько это может стоить (УТП с преимуществами).
На сайте должны быть лицензии, награды, документы о включении организации в госреестр и т.д.
Должны быть отзывы о клиники и врачах пациентов
О каждом враче должна быть информация на сайте (карточка врача, похожа на вакансию сайте работы hh.ru)
Надежная и гибкая CMS с возможностью доработки нужного функционала (WordPress, Modx, 1с-битрикс и т.д. Для большинства решений подойдет WordPress).
CMS должна быть гибкой для SEO продвижения (конструкторы типа Tilda — не подойдут)
Запустив сайт клиники, можно будет продвигать ее услуги в интернете задействовав другие маркетинговые инструменты.
Медицинский маркетинг
Разработка маркетинговой стратегии продвижения и удобный сайт играют большую роль в успешном продвижении. Перед началом, рекомендую:
1.) ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС
Ни один из перечисленных инструментов ниже не будет эффективным, если администраторы не будут отвечать на звонки, будут хамить пациентам, будет видна антисанитария… Не к чему, хорошему — это не приведет.
Вы должны быть клиентоориентированными. Тогда сарафанное радио станет самым лучшим и бесплатным инструментом продвижения медцентра.
2.) ДОБАВИТЬ КЛИНИКУ В ГЕОСЕРВИСЫ И КАТАЛОГИ
Потенциальные пациенты, очень часто ищут клинику на разных площадках вблизи от дома. Рекомендую, добавить информацию о компании (пользоваться или нет услугами раскрутки — это уже отдельный вопрос, но присутствовать рекомендую) в:
Работа с отзывами клиентов – важная часть формирования репутации мед центра.
Просите ваших пациентов оставлять отзыв на геосервисах, сайтах отзовиках и вашем сайте за небольшую скидку или бонус — отзывы играют большую роль по выбору поликлиники для потенциальных клиентов.
Самые популярные порталы и сервисы, где можно оставить отзывы*:
* - Для работы с обратной связью с пациентами, заведите на порталах профили вашей клиники.
Как продвигать медицинские сайты сегодня
Согласно исследованиям сервиса сквозной аналитики Calltouch, ТОП-3 каналов привлечения пациентов — это геосервисы, Яндекс Директ, SEO-продвижение в Яндекс/Google и другие платные каналы привлечения клиентов.
Для построения эффективной системы привлечения клиентов в медицинских тематиках, можно использовать:
— Рекламу в Яндекс.Бизнес
— Рекламу в Яндекс.Директ (контекстная реклама)
— SEO-ПРОДВИЖЕНИЕ В ЯНДЕКС/GOOGLE
— Реклама в медицинских агрегаторах
— Таргетированную рекламу в соц сетях
— Рассылки e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram и т.д.
— ЯНДЕКС.ДЗЕНЕ
— Социальные сети (SMM)
1.) РЕКЛАМА В ЯНДЕКС.БИЗНЕС НА КАРТАХ И ПОИСКЕ
Из платных инструментов, рекомендую начинать именно с него. Отлично работает для локальных бизнесов, имеющих географическую привязку. Трафик идет приоритетно с Яндекс Карт. Многие ищут клиники поближе к дому.
Кому подходит: Начинающим клиникам, врачам и специалистам с отсутствующей клиентской базой, у которых нет даже сайта.
2.) РЕКЛАМА В ЯНДЕКС.ДИРЕКТ (КОНТЕКСТНАЯ РЕКЛАМА)
Продвижения медицинской клиники с помощью контекстной рекламы является самым быстрым способом создать очередь из пациентов. Получить первого клиента можно сразу же после запуска рекламной компании. Минус только — нет денег на балансе, нет новых клиентов.
С платной рекламы в результатах поисковой выдачи на сайт приходят посетители, которые срочно хотят решить свою проблему.
Как можно сэкономить на рекламе
Чтобы получить только горячих клиентов, подбор фраз рекомендуем делать по принципу: Название услуги + географическая привязка, а также ключи:
прием;
консультация;
лечение;
вылечить;
инъекции, вакцины;
уход;
диагностика;
реабилитация
и другие фразы по вашему направлению, которые могут побудить оставить заявку на сайте.
Если позволяет бюджет, можно расширить рекламу на целевую аудиторию по менее горячим фразам. Мы обычно тестируем разные стратегии запуска с разными ключами, минусуем мусорные слова (фото, видео и т.д.), а нерабочие запросы — отключаем, чтобы не тратить рекламный бюджет.
Кому подходит: Яндекс пропускает лишь несколько медицинских тематик для рекламы
пищевые добавки, витамины, пребиотики;
лекарственные препараты;
медицинская диагностика;
стоматологические услуги;
гастроэнтерология;
флебология;
общая терапия;
педиатрия;
ортопедия;
ветеринарные услуги и препараты;
оториноларингология;
офтальмология.
Что потребуется для запуска рекламы в Яндексе.Директе
Отправить модераторам копию лицензии, приложение с адресом и перечнем видов медицинской деятельности. Адрес оказания медицинских услуг должен совпадать с адресом в лицензии и на странице перехода по объявлению.
Другие документы, которые потребует модератор Яндекс.Директа
После одобрения, можно запустить рекламу на поиске и в Рекламной сети Яндекса (РСЯ, картинки которые догоняют вас неделями).
3.) SEO-ПРОДВИЖЕНИЕ САЙТА В ЯНДЕКС/GOOGLE
Продвижение клиники с помощью SEO-оптимизации — это самый эффективный и выгодный канал продвижения для медицинских центров, экспертов, врачей, фармацевтических компаний и не только, если его рассматривать в долгосрочной перспективе.
Простыми словами SEO-продвижение — это инвестиция в будущее, которая в отличие от платной рекламы, позволит из месяца в месяц получать стабильный поток клиентов, даже если работы по раскрутке по какой-то причине будут приостановлены.
Для продвижения в результатах поисковой выдачи, нужно будет:
Создать отдельные страницы под направления услуг — нет страниц, нет новых посетителей (например запрос: «МРТ» и «МРТ спины» — должны подвигаться на разных страницах);
Написать много статей в блог (ниша информационная, можно получать более 1.000.000 посетителей в месяц!);
Сделать оптимизацию написанных текстов;
Внедрить элементы, которые увеличат количество обращений с сайта;
Проработать E-E-A-T факторы доверия (информация о врачах, клиники, лицензии и т.д.)
Написать тексты в блог (ниша информационная, люди ищут, а потом обращаются в клинику)
т.д.
Поисковым роботам нужно время учесть изменения на сайте, обычно рост позиций и посетителей начинается уже через 2-3 месяца.
Блог на сайте медицинского центра
Наверняка, не один раз вы видели сайты конкурентов по разным интересующим вас запросам. Это не спроста:
Помогает увеличить количество пациентов за счет увеличения посещаемости сайта. Люди сначала ищут информацию, потом идут в клинику;
Для поисковых роботов, есть несколько типов запросов: коммерческие, информационные и назовем их прочие. Нельзя продвигаться с одной страницей сразу по всем типам запросов. Нужно создать на сайте разные страницы для продвижения.
Помогает сформировать положительное мнение, показать экспертизу и увеличить узнаваемости клиники;
Помощь пациенту в принятии решения, записаться в клинику именно к вам.
Кому подходит: Всем, если рассматриваете раскрутку в долгосрочной перспективе. Поможет сэкономить инвестиционный бюджет в будущем, инвестировав сейчас.
4.) РЕКЛАМА В МЕДИЦИНСКИХ АГРЕГАТОРАХ
Медицинские агрегаторы — это сайты-сервисы, на которых представлена информация о клиники и врачах определенного профиля.
Цель агрегаторов — облегчить процесс поиска и выбора специалиста, с возможностью сразу записаться на прием к врачу и оплатить услуги онлайн. В России самые известные:
Источник: Kontakt InterSearch Russia - Агрегаторы, с которыми клиники работали или работают сейчас
Кому подходит: Медицинским центрам, врачам и частным специалистам, которые только начинают свою работу.
5.) ТАРГЕТИРОВАННАЯ РЕКЛАМА
Продвижения медицинского центра с помощью таргетированной рекламы — хороший инструмент рекламы. С помощью определенных метрик, можно показывать рекламные объявления определенной аудитории по возрасту, полу, интересам и месту проживания / нахождения ваших потенциальных клиентов.
Существуют разные инструменты таргетинга: VK Реклама, Яндекс Директ (Яндекс Аудитории), MyTarget и другие. В зависимости от выбранного инструмента, для более эффективного сбора и обработки аудитории специалисты используют разные инструменты: парсинг, ретаргетинг и look-alike, в Яндекс Директ — Яндекс аудитории, для таргета на поиске и РСЯ.
Кому подходит: Всем, кто готов работать с целевыми клиентами, которые возможно не готовы заказать услуги в моменте. Для эффективности работы рекламы, лучше создавать чат ботов с серией отложенных публикаций после подписки.
6.) РАССЫЛКИ E-MAIL, SMS, WhatsApp, TELEGRAM и т.д.
Рассылка позволяют напомнить о себе, «подтолкнуть» сомневающихся на запись в медклинику, привлечь клиентов для повторной записи к врачу в больницу, напоминать о записях на прием или плановом приеме. Продать услуги действующему клиенту выгоднее, чем привлечь нового.
Рекомендация:
Для рассылки, лучше использовать информацию о скидках, акциях и новых услугах.
Продумайте заранее работу с программой лояльности. Например: накопительная система скидок или бонусов для постоянных клиентов (работайте с LTV - вся прибыль от клиента за период, пока вы с ним работаете).
Желательно, чтобы содержание рассылки было максимально персонализировано, а частота информирования не носила навязчивый характер.
Важно: Чтобы рассылки сработали, их нужно делать регулярно, количество обращений не будет сильно большим, но в голове клиента будет отпечатываться информация о вас (в случае чего, вы будете первыми в его списке).
Так же, мессенджеры WhatsApp, Viber или Telegram помогают коммуницировать не только в формате «человек-человек», но и «человек-бизнес». Не всегда бывает удобно набрать по телефону в моменте, проще написать в чат и получить ответ позже. Разместив кнопки мессенджеров на сайте, вы покажете свою клиентоориентированность, готовность быстро проконсультировать и прийти на помощь. Чтобы сократить время работы консультанта, можно внедрить чат бот, который будет отвечать на самые популярные вопросы и собирать контакты новых клиентов для ответов.
Кому подходит: Всем, у кого есть большая база пациентов. На маленьких объемах плохо работает.
7.) ПРОДВИЖЕНИЕ В ЯНДЕКС.ДЗЕНЕ
Яндекс.Дзен — это сервис персональных рекомендаций. Zen создает ленту контента, которая автоматически подстраивается под интересы пользователя. Выбор контента основан на анализе истории посещенных страниц, пользовательских предпочтений, местоположения, времени суток и других факторов. Обычно, запускают самостоятельно или возвращаются к продвижению канала позже, когда задействованы другие маркетинговые инструменты.
На этой площадке можно бесплатно создать личный канал клиники или бренд врача. На площадке разрешено публиковать: статьи, посты, видео.
Яндекс.Дзен дает хороший органический охват целевых посетителей, не требует больших вложений и легко масштабируется: для продвижения, не нужны уникальные тексты. Если у вас есть блог или паблик в соцсетях — можно брать тексты и фото оттуда.
Кому подходит: Всем, кто хочет развивать личный бренд и увеличить охваты целевых посетителей.
Бюджет продвижения: Не требуется если вести канал самостоятельно. Бюджет на рекламу рассчитывается индивидуально.
8.) ПРОДВИЖЕНИЕ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ (SMM)
Ведение группы в социальных сетях позволяет вести неформальное общение и производить дополнительное касание с целевой аудиторией, а также информировать подписчиков об акциях, полезных статьях, делиться полезными видео и т.д. Чем больше касаний, тем больше доверия к центру.
Кому подходит: Всем, кто хочет развивать личный бренд и увеличить охваты целевых посетителей в социальных сетях (ВК, Одноклассники и т.д.).
Какую стратегию продвижения выбрать медицинскому центру
В каждой ситуации должен быть индивидуальный подход. Стратегии продвижения врача, частной клиники и федерального медицинского центра будут отличаться кардинально в подходе. Какие методы можно применять и какой примерно бюджет готовить, написал выше.
Примеры распределения бюджетов на рекламу в медицинских центрах, приложил в скринах ниже с опроса в блоге НаПоправку.
📍 Что нужно знать о рекламе и маркетинге медицинских услуг в 2024 году
Частная медицина является успешным бизнеса. Филиалы открываются в разных городах, как грибы. В центрах работают профессиональные специалисты, используется новейшее оборудование, но из-за отсутствия рекламы и продвижения в интернете — поток клиентов будет мал.
Продвижение медицинских центров ничем не отличается от рекламы любого другого бизнеса, но есть ограничения со стороны закона о рекламе медицинских препаратов и услуг в интернете, о которых нужно знать:
Запрещается рекламировать запрещенные препараты, средства прерывания беременности, психотропные вещества и наркотики
Запрещается гарантировать положительный результат лечения
В рекламе запрещается упоминание конкретных заболеваний и симптомов
В любой PR-рекламе должен быть дисклеймер – предупреждение: «Имеются противопоказания. Необходима консультация со специалистом».
Перед началом продвижения медицинских услуг, рекомендую изучить актуальные нормативно-правовые акты.
📕 Документы регулирующие рекламу медицинских услуг
Ст. 24 Федерального закона № 38 «О рекламе» от 13 марта 2006 г. с поправками от 2013 г.
Письмо Федеральной антимонопольной службы (ФАС) от 17 декабря 2013 г. № АД/51199/13 «О внесении изменений в статью 24 Федерального закона «О рекламе».
Письмо ФАС от 21 июня 2017 г. № АД/41673/17 «О применении ст. 14.3 КоАП РФ».
Письмо ФАС от 25 сентября 2017 г. № АК/65861/17 «О рекламе методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации».
Письмо Федеральной антимонопольной службы от 14 июня 2018 г. № АК/43550/18 «Об использовании образов медицинских работников в рекламе учебных заведений для медицинских работников».
Рекомендации по соблюдению законодательства о рекламе безрецептурных лекарственных средств, утв. 7 ноября 2018 г.
На этом все, спасибо за внимание. Есть чем дополнить или поделиться, пишите в комменты или в личные сообщения.