Продолжение поста «Альфа-банк выдал "онлайн" кредит мошенникам»
В конце апреля мною был написан пост про то как без нашего ведомого и участия мошенники получили доступ в личный кабинет онлайн банкинга Альфа-банка.
С тех пор прошел месяц и в этот месяц вошло: звонки в банк, посещения офиса банка, заявление в полицию, написание писем в головной офис Альфа-банк а также Банка России, общение с юристами и полицией.
После письменной претензии в головной офис Альфа-банка пришла типовая отписка, что кредитный договор подписан кодом из смс и проблем не видим, если вы не брали кредит то обращайтесь в полицию. Банк России за 30 дней ответа на письмо не дал. Полиция продолжает расследование, с их слов: направлены запросы в различные инстанции для выяснения всех факторов мошенничества. В целом все идет своим чередом к суду, к которому мы должны были обратиться для признания кредитного договора незаключенным. Но...
Как оказалось, основные события в этот период развивались в комментариях под моим постом, а в дальнейшем в переписке через электронную почту с отделом SMM Альфа-банка. Там официальный аккаунт SMM Альфа-банка попросил предоставить данные супруги для ознакомления с нашей проблемой. Данные я направил по электронной почте. Через пару дней мне написали, что потребуется чуть больше времени для ознакомления. А 8 мая пришло электронное письмо о том, что ситуация рассмотрена, и долг будет погашен, а кредитный договор закрыт.
Такой ответ, мягко говоря, удивил. Появилась надежда избежать судебных тяжб и прочего. Конечно, все равно, мало верилось в данный исход, но надежда появилась.
И вот сегодня, 29.05 жене на электронную почту прислали справку об отсутствии кредитов в Альфа-банке. Звонок на горячую линии подтвердил эти данные. Кредит был погашен и закрыт 14.05
Как итог: хочу выразить благодарность SMM-отделу Альфа-банка и всем причастным к решению нашей проблемы. Благодарю их за обратную связь. Вера в справедливость частично восстановлена.
Верьте в "силу Пикабу", ибо составляя основной пост я и не надеялся на такой исход.
Возможно напишу финальный пост, если полиция выяснит что-либо интересное или полезное.